"…und stoßen dabei in Galaxien vor, die nie ein…"

…IT-Admin und End User zuvor erwartet hat. Angelehnt an das Zitat aus den beliebten Star Trek Serien, lässt es sich sehr gut auch für das neue Release von baramundi Argus Experience verwenden. Das neue Modul für End User Experience Management steht ab sofort allen Kunden und Interessenten von baramundi zur Verfügung.

Kurz & knapp

End User Experience wird für IT-Admins immer wichtiger angesichts komplexer IT-Systeme und flexibler Arbeitsweisen.
Mit baramundi Argus Experience erhalten IT-Admins ein leistungsstarkes Werkzeug zur Erfassung und Analyse von Endgerätestabilität und -performance.
Die Lösung ermöglicht die Verknüpfung von End User Feedback mit objektiven Daten, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
Übersichtliche Dashboards bieten proaktives IT-Management und eine objektive Bewertung der Ergebnisse im Vergleich zu anderen IT-Umgebungen.

End User Experience rückt immer stärker in den Fokus von IT-Admins, denn: IT-Systeme werden immer komplexer, Technologien wandeln sich von On-Premises-Systemen zu Cloud-Anwendungen und auch die Arbeitsweise der Mitarbeitenden ist flexibler geworden – heute im Büro, morgen im Homeoffice und übermorgen im Hotel. Überall muss die IT reibungslos funktionieren. Denn die Bereitschaft der Mitarbeitenden, Störungen oder gar Ausfälle der IT hinzunehmen, ist geringer denn je.

Mit baramundi Argus Experience steht IT-Admins ab sofort ein neuer Werkzeugkasten zur Verfügung, um die Stabilität und Performance der Endgeräte im Unternehmen zu erfassen und zu analysieren. Gleichwohl wird Argus Experience die Möglichkeit bieten, Rückmeldungen der End User über deren IT-Umgebung zu sammeln und diese mit den Daten der Endgeräte gegenüberzustellen. In einem meiner letzten Blogartikel können Sie nachlesen, warum ein solches Tool “Mehr als ein ‘nice to have’” ist.

Was kann Argus Experience?

Mit seiner Doppelfunktion sorgt Argus Experience also dafür, dass die Endgeräte stabiler und performanter laufen und die Mitarbeitenden somit produktiv und unbekümmert arbeiten können. Ein besonderer Vorteil: IT-Admins identifizieren und lösen eine Vielzahl von Problemen, bevor sie bei den End Usern wahrgenommen werden und sie die IT-Administration mit Anfragen „fluten“.

Plötzliche und ohne Vorwarnung auftretende IT-Probleme sind natürlich immer möglich, aber die große Mehrzahl kündigen sich mehr oder weniger subtil an. Mit Argus Experience lassen sich diese Signale frühzeitig erkennen, richtig interpretieren und entsprechende Gegenmaßnahmen können – im Zusammenspiel mit der baramundi Management Suite – proaktiv eingeleitet werden. Das macht die Arbeit der „IT-Helden“ effizienter, was sich auch kostentechnisch positiv auswirkt.

Schneller Start, stabilere Leistung

Es gibt wiederkehrende technische „Kleinigkeiten”, die bei Mitarbeitenden schnell Frust verursachen. Ein bekanntes Beispiel sind sehr lange Bootzeiten. Oft dauert es morgens mehrere Minuten, bis der PC einsatzbereit ist und nach notwendigen Neustarts während der Arbeitszeit frustrieren diese ewigen Startzeiten erneut. Mit Argus Experience haben IT-Admins diese Auffälligkeiten im Blick und können so Endgeräte – datenschutzkonform – identifizieren, bei denen aus technischen Gründen Boot- und/oder Logonzeiten auffällig langsam sind.

Abbildung 1 - Übersicht von Endgeräten mit auffällig langen Startzeiten

Häufige Programmabstürze sind eine weitere Ursache, warum Mitarbeiter frustriert sind und weniger produktiv arbeiten können. Instabile veraltete Software-Versionen oder Zeitfenster, in denen sich Applikations-Crashes wiederholen, können ebenso in Argus Experience analysiert werden.

Rückmeldungen von End Usern mit objektiven Daten verbinden

Neben instabiler und inperformanter Software macht verbaute Hardware oft Probleme. Insbesondere die verbauten Akkus in Notebooks können das mobile Arbeiten stark einschränken, wenn die Full-Charge-Capacity nicht (mehr) ausreicht. Auch diese Unzulänglichkeiten werden IT-Admins mit Argus Experience identifizieren können.

Abbildung 2 - Analyse von Ladezyklen und Ladekapazität verwendeter Akkus

All diese Informationen können in Relation zu den Rückmeldungen von End Usern gestellt werden. Denn Programmabstürze, die vom Mitarbeitenden gar nicht wahrgenommen werden, müssen vielleicht weniger hoch priorisiert bearbeitet werden. Hingegen die Rückmeldung eines mobil arbeitenden Vertriebsmitarbeiters mit schwachem Akku muss schnell analysiert und bearbeitet werden.

Argus Experience wird den IT-Admins also helfen, die objektiven Daten der Endgeräte und die Rückmeldungen der End User in einer Übersicht zusammenzutragen, um daraus dringende Erkenntnisse und Aktionen ableiten zu können.

Übersichtliche Dashboards für proaktives IT-Management

Mithilfe übersichtlicher Dashboards in Argus Experience erhalten IT-Administratoren eine Visualisierung aktueller und historischer Daten, aus denen sich Trends ableiten lassen. Administratoren haben so stets einen Überblick über Programmhänger und -abstürze, lange Bootzeiten, kurze Akkulaufzeiten und anderen End User Problemen und können diesen proaktiv entgegenwirken. Auffälligkeiten lassen sich auch rückwirkend analysieren und können den jeweiligen Supporttickets der Endanwender zugeordnet werden. Ein übersichtliches Scoring ermöglicht zudem eine objektive Bewertung und Benchmark der Ergebnisse gegenüber Durchschnittswerten anderer IT-Umgebungen.

Abbildung 3 - Softwareabstürze aller im Einsatz befindlichen Softwareversionen im Blick

Unkomplizierter Einstieg in die Galaxie von EUEM

Lösungen wie baramundi Argus Experience fallen unter den Begriff End User Experience Management (EUEM). Oft wird stattdessen auch Digital Experience Management (DEX) verwendet – dieser Abkürzungsdschungel beschreibt aber die gleichen Funktionen und Eigenschaften solcher Lösungen. Doch unabhängig davon, wie wir das Konzept nun nennen: Wir machen es IT-Admins besonders leicht, diese (neue) Welt kennenzulernen und die Funktionen und Vorteile von Argus Experience zu erfahren.