IT Service Management –
BESSERES ARBEITEN FÜR ALLE
Erfolgreiches ITSM
Sind Ihre Endanwender schon Teil der Lösung?
Zu den essentiellen Admin-Aufgaben gehören neben Troubleshooting und User Service auch Reporting, Dokumentation und Inventar.
Mit der richtigen technischen Unterstützung können wiederholt auftretende Aufgaben und Anfragen effizient organisiert und automatisiert gelöst werden.
Ticketing System
Dank Ticketing System Anfragen koordiniert und automatisiert lösen
- Erhalten Sie alle Tickets gebündelt und übersichtlich an ein Portal.
- Sparen Sie sich Arbeit, indem Anfragen automatisch anhand von vordefinierten Kategorien priorisieren, zuweisen und ggf. per vordefinierten Job lösen.
- Reduzieren Sie Zeitaufwand und greifen Sie per Knopfdruck auf gemeinsam erarbeitete Best-Practice-Lösungen für häufig wiederkehrende Anliegen zurück.
Inventarisierung
Transparenz und einfaches Reporting durch Inventarisierung
- Gewinnen Sie Überblick über alle verwalteten Geräte Ihrer Anwender.
- Erzeugen Sie Transparenz über die gesamte installierte Software sowie die dazugehörigen Lizenzen.
- Erstellen Sie schnell übersichtliche und aktuelle Berichte zu allen wichtigen KPIs.
Self Service
Zeit und Aufwand sparen mit Self Service Angeboten
- Reduzieren Sie Aufwand für Ihre Abteilung und erlauben Sie ihren Anwendern, ausgewählte Programme und Konfigurationen selbstbestimmt zu installieren.
- User können damit all ihre verwalteten Clients selbst versorgen – Windows, Android, iOS oder MacOS.
- Ebenso können Sie damit häufig angeforderte Konfigurationsaufgaben automatisiert zur Verfügung stellen, wie z. B. Druckertreiberinstallation, WiFi-Konfiguration oder neue Wordvorlagen.
Vorteile mit dem baramundi Mobile Device Management
Schnelleres Lösen von Incidents und Reduzierung von Risiken
Bessere Verfügbarkeit von IT Services
Steigerung der Zufriedenheit bei den Endbenutzern
Gesteigerte Produktivität der IT durch definierte Rollen und Verantwortlichkeiten
ITSM mit baramundi
Sie wissen über alle Komponenten und Versionen in Ihrem Netzwerk Bescheid und können diese Daten anderen Anwendungen zur Verfügung stellen.
Betreiben Sie effektives IT Service Management mit automatisierten Lösungen für die häufigsten Anliegen.
Sie stellen Ihren Endanwendern einen umfangreichen Self-Service zur Verfügung der Ihnen und Ihren Usern Zeit und Ärger spart.
Sie erschaffen über die baramundi Connect Schnittstelle bidirektionale Verbindungen zu anderen Anwendungen und integrieren diese damit reibungslos in Ihren Arbeitsalltag.
IT-Service Management (ITSM) und Helpdesk
Zu den hier dargestellten Produkten bestehen bereits erfolgreiche Anbindungen und Referenzprojekte.
