Referenzen
Optimale Versorgung – für Patienten und IT
Universitätsklinikum Düsseldorf Medical Services GmbH
Referenz
Mit über 5.500 Mitarbeitern ist das Universitätsklinikum Düsseldorf (UKD) einer der größten Arbeitgeber im Düsseldorfer Umkreis und versorgt jährlich über 50.000 Patientinnen und Patienten. Um den damit einhergehenden Versorgungs- und Verwaltungsaufwand zu stemmen, wurde die Universitätsklinikum Düsseldorf Medical Services GmbH (UKM) als eine 100%ige Tochtergesellschaft des Universitätsklinikums Düsseldorf gegründet.
Die 450 Beschäftigen des Dienstleistungsunternehmens erbringen alle Tätigkeiten, die außerhalb des Kerngeschäftes des UKD liegen. Dazu zählen die Bereiche Projektmanagement, Maschinentechnik, Elektro- und Kommunikationstechnik, Medizintechnik, zentrale Sterilgutversorgung, Wäschereidienstleistungen, Archiv, Security, Transportdienste aber vor allem auch IT-Service.
Der IT-Service mit Phillip Müller als Leiter der UKM IT umfasst 39 Mitarbeiter. Zu den Hauptaufgaben zählen dort First- und Second-Level-Support, Client-Management, Mobile Device Management, Printer-Management, IT-Hardwareeinkauf, Projektmanagement, spezielle SAP-Projekte, die Systemtechnik mit mehr als 150 virtuellen Servern und die Bereitstellung des elektronischen Archivs für Patientenakten am UKD. Müller und sein Team betreuen insgesamt ca. 7.000 Endgeräte auf einer Gesamtfläche von ca. 46 Hektar, verstreut auf 32 Institute und 28 Kliniken. Ergänzt wird dies noch durch diverse Außenstellen, verteilt im Stadtgebiet von Düsseldorf und im Forschungszentrum Jülich.
Der Beginn einer langen Partnerschaft
„Zwei Vollzeitmitarbeiter kümmern sich um die Betreuung des baramundi Endpoint Managements. Durch den hohen Grad an Automatisierung und den Einsatz von PXE-Boot, WoL und dem damit verbunden OS-Deploy ist es sehr einfach, in kürzester Zeit 100 Endgeräte betriebsfertig zu machen. Durch den konsequenten Einsatz der bMS, kann unser First- und Second Level-Support Team, in seit 2015 gleichbleibender Stärke, jetzt über 1500 Clients mehr mit IT-Service versorgen“, so Müller.
„Ausschlaggebend, uns für baramundi zu entscheiden, war der offene, ehrliche und kompetente Präsentationstermin ohne ausschweifende oder blumige Versprechen. Alle am Auswahlverfahren beteiligten Personen haben jahrelange IT-Erfahrung und erkennen sehr schnell, wenn Versprechung und Realität nicht zusammenpassen können. Die baramundi Management Suite hatte schon 2014 für unsere damaligen Anforderungen passende Lösungen. Die baramundi Software GmbH überzeugte uns nicht nur während der Präsentationen, sondern auch in den Folgeterminen durch ausgezeichneten Support, klare Kommunikation und einer attraktiven Preisgestaltung mit schnellem, unkompliziertem Vertrieb.
Seit 2015 setzen wir deshalb die baramundi Management Suite bei uns ein“, erklärt Müller. „Wir nutzen die baramundi Management Suite in fast vollständiger Ausprägung: Softwareverteilung (Deploy), OS-Install, Inventory und Automation Studio mit eigens erstellen Scripts für die Verwaltung unserer Endgeräte nebst der angeschlossenen Peripherie", so Müller weiter.
Wir würden uns freuen, wenn mehr Firmen im IT-Sektor ähnliche Vorstellungen von Kundenbetreuung, Schulungsangeboten und Support hätten. baramundi ist dahingehend für uns die Referenz schlechthin.
Phillip Müller, Leiter IT bei UKM
Fazit
Unikliniken sind prinzipiell großen personellen Belastungen ausgesetzt. Der First- und Second-Level-Support, mit Bereitstellung einer zentralen Hotline, ist lediglich mit zwölf Vollzeitkräften bestückt und verantwortlich für den Betrieb von fast 7.000 Endgeräten und Ansprechbar für 5.500 Mitarbeiter. Ohne die baramundi Mangement Suite wäre eine Verwaltung dieser riesigen Anzahl undenkbar und der Personalbedarf läge bei über 25 Vollzeitkräften.
Zusammenfassend beschreibt Müller seine Erfahrungen mit baramundi so: „Wir würden uns freuen, wenn mehr Firmen im IT-Sektor ähnliche Vorstellungen von Kundenbetreuung, Schulungsangeboten und Support hätten. baramundi ist dahingehend für uns die Referenz schlechthin. Wir gratulieren der baramundi software GmbH zu einem ausgesprochen vielseitigen Produkt und freuen uns auf eine weiterwährende, respektvolle und wertschätzende Geschäftsbeziehung. Zugleich ermutigen wir alle Unternehmen, die Themen des Endpoint Managements mit vollem Elan anzugehen und die Vorzüge der bMS selbst zu erfahren.“
