DEX: die geheime Formel zur Steigerung der Benutzerzufriedenheit und IT-Produktivität

02. Dezember 2024, Will Wyatt

Wir alle kennen das: Der Kaffee ist heiß, die To-Do-Liste ist fertig, aber der Computer hat andere Pläne. Langsame Ladezeiten, eingefrorene Bildschirme und plötzliche Abstürze können IT-Geräte von hilfreichen Werkzeugen in große Frustrationsquellen verwandeln, die die Produktivität und Zufriedenheit der Benutzer untergraben. Und raten Sie mal, wer die Schuld dafür bekommt? Das IT-Team.

Aber IT-Experten sind oft genauso frustriert. Sie werden mit Support-Tickets bombardiert und sind in einer nicht enden wollenden Reaktionsschleife gefangen, in der sie ständig Problemen nachjagen, anstatt sie zu verhindern. Anstatt Zeit zu haben, die Leistung zu optimieren oder an Projekten mit höherer Priorität zu arbeiten, leben sie in einer IT-Version von "Und täglich grüßt das Murmeltier".

Kurz & knapp

Häufige und wiederkehrende Probleme mit der Leistung von Endpoints frustrieren die User, beeinträchtigen die Produktivität und lassen IT-Teams in reaktiven Problemlösungsschleifen stecken.
Proaktive Digital Experience (DEX)-Managementlösungen versetzen IT-Administratoren in die Lage, Endpoint-Probleme zu beheben, bevor Benutzer sie bemerken und Support-Tickets einreichen.
DEX-Tools überwachen und erfassen Geräteleistungsdaten und Benutzerfeedback zur schnellen Analyse, Lösung und Vermeidung von Problemen.
DEX-Praktiken ermöglichen es IT-Teams, das Volumen an Support-Tickets zu reduzieren und Zeit für die Optimierung der Leistung, die Verbesserung der betrieblichen Effizienz und die Förderung strategischer Projekte zu gewinnen.

Die Auswirkung schlechter IT-Erfahrungen

Dabei geht es nicht nur um langsame Laptops oder fehlerhafte Anwendungen, sondern auch um die Beziehung zwischen Benutzern und IT. Schlechte Erfahrungen mit der Technik können dazu führen, dass sich Mitarbeiter nicht unterstützt fühlen, sich nicht engagieren und misstrauisch sind. Schlimmer noch, es erhöht das Risiko, dass die Benutzer beschließen, die sichere IT-Ranch zu verlassen und ihre eigenen Schatten-IT-Lösungen zu verwenden, um ihre Arbeit zu erledigen.

Digital Experience Management (DEX) bietet einen neuen Ansatz, bei dem IT-Administratoren Probleme erkennen und beheben können, bevor sie zur Frustration der User und zu mehr Supportanfragen führen. Stellen Sie sich vor, dass langsame Boot-Zeiten, übermäßige CPU-Auslastung oder alternde Akkus bearbeitet werden, bevor die Benutzer Berichtsanfragen stellen. DEX-Lösungen geben IT-Teams proaktive Tools und Daten an die Hand, um eine Umgebung aufrechtzuerhalten, in der sich die Benutzer auf ihre Arbeit konzentrieren können. Anstatt ständig Probleme beheben zu müssen, gewinnen IT-Administratoren Zeit, um die Leistung der Infrastruktur zu optimieren, die Sicherheit zu verbessern und neue Technologien zu implementieren.

Wie DEX funktioniert

DEX beginnt mit der kontinuierlichen Überwachung und Erfassung von Endpunktleistungsdaten, die in einem vierstufigen Prozess verwendet werden:

Datenerfassung: Sammeln von Daten und subjektivem Feedback, um Muster und potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren.
Visualisierung: Erstellen von Dashboards und Benchmarks, um Problembereiche für gezielte Maßnahmen zu identifizieren.
Analyse: Identifizieren der Ursachen für wiederkehrende Probleme, um die erforderlichen Maßnahmen zu ermitteln.
Handeln: Umsetzung von Korrektur- oder Präventivmaßnahmen zur Verbesserung des Systemzustands, zur Verringerung der Ausfallzeiten und zur Optimierung des Betriebs.

Der DEX-Würfel

Es ist wichtig, eine DEX-Lösung als viel mehr als ein Dienstprogramm zur Fehlerbehebung zu betrachten. Betrachten Sie stattdessen den gesamten DEX-Prozess als einen mehrdimensionalen Würfel, der ein umfassendes Dashboard für das Verständnis, die Verwaltung und die Optimierung Ihrer IT-Infrastruktur bietet. Die gewonnenen Erkenntnisse können als Teil eines datengesteuerten Benchmarking- und kontinuierlichen Verbesserungsprogramms genutzt werden.

IT-Teams können DEX-Lösungen folgendermaßen nutzen:

Optimierung der Startzeiten von Endgeräten zur Verbesserung der täglichen Benutzererfahrung.
Erfassen von Daten zur Hardwarenutzung und Anpassen der Konfigurationen, um die Leistung zu verbessern und die Systeme an die Benutzeranforderungen anzupassen, ohne zu viel oder zu wenig zu kaufen.
Überwachen der Akkuleistung von Endgeräten und Ersetzen veralteter Komponenten oder Geräte, bevor sie die Systemverwendbarkeit beeinträchtigen.
Überwachen der Leistung neuer oder aktualisierter Software, um Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme zu erkennen und zu beheben.
Schaffen von Optionen zur Selbstheilung des Systems und zur Selbsthilfe der Benutzer.
Einsatz von Automatisierung und maschinellem Lernen zur Verbesserung der Fehleranalyse und -behebung.
Umleitung der Zeit, die für die Lösung von Tickets aufgewendet worden wäre, auf die Erweiterung von Systemintegrationen oder die Einführung neuer Technologien zur Verbesserung der Geschäftsabläufe.

Neudefinition von IT-Leistung, Wahrnehmung und Wert

IT-Teams profitieren von einem geringeren Ticketaufkommen, schnellerer Fehlerbehebung und messbaren Verbesserungen der Systemeffizienz. Die Mitarbeiter werden engagierter und haben mehr Vertrauen in ihre Tools, während sich die Wahrnehmung der IT-Abteilung von einer Zielscheibe von Anwenderbeschwerden zu einem anerkannten Champion für Produktivität und Innovation wandelt.

Im Laufe der Zeit kann DEX durch eine höhere Mitarbeiterbindung, niedrigere Betriebskosten und verbesserte Geschäftsprozesse und -ergebnisse einen erheblichen Beitrag zur Top- und Bottom-Line-Leistung eines Unternehmens leisten.
Beginnen Sie die Reise, indem Sie proaktive Managementpraktiken und eine moderne DEX-Managementlösung wie die baramundi Argus Experience einsetzen. Sie bildet die Grundlage für die Umgestaltung der Benutzererfahrungen, die Steigerung der Produktivität und die Betonung der Rolle der IT als wesentlicher Partner für Wachstum und Erfolg.

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