FAQs

Sie können den technischen Support von Montag bis Freitag von 8:30 – 17:00 Uhr erreichen. 

Telefon: +49 (821) 5 67 08 – 500
Email: support(at)baramundi.com

Über die Besetzung an Feiertagen informieren wir Sie regelmäßig im RSS-Feed der bMC. 

Live-Fernzugriff: Sobald Sie mit unserem Support-Team in Kontakt sind, kann es Sie bitten, auf diesen Link zu klicken, um eine sichere Remote-Support-Sitzung zu initiieren, um Probleme schnell und direkt zu klären und die Fehlerbehebung zu beschleunigen.

Online-Ticket-Portal: Registrierte Benutzer können ein Support-Ticket in unserem Online-Ticket-Portal eröffnen. Dort finden Sie detaillierte Anweisungen, welche Informationen und Logdateien Sie bereithalten sollten, um dem Support-Team eine schnelle Lösung zu ermöglichen. Die Informationen variieren je nach betroffenem bMS-Modul, aber im Allgemeinen sollten Sie die folgenden grundlegenden Informationen bereithalten

• Detaillierte Beschreibung des Problems.
• Kann das Problem reproduziert werden?
• Fehlermeldung(en) mit Screenshots, wenn möglich.
• baramundi Version (links oben im bMC> bMS-Symbol> Zustand> Version).
• Wie viele Systeme/Clients sind betroffen?
• Log-In Dateien von betroffenen Systemen oder Geräten

Mit unseren Dokumentationen wollen wir Ihnen dabei helfen, selbstständig Themenfelder zu erarbeiten und zu lösen. Dafür stellen wir Ihnen redaktionell überarbeitete Anleitungen oder Erklärungen zur Verfügung, zum Beispiel mit der baramundi Onlinehilfe oder in der baramundi Knowledge Base.

Die baramundi Onlinehilfe können Sie von der bMC aus über F1 aufrufen, oder unter docs.baramundi.com.

Die baramundi Knowledge Base (KB) wird vom baramundi Support-Team erstellt und laufend aktualisiert. Sie enthält detaillierte Anleitungen, Tipps zur Fehlerbehebung und Informationen zur Nutzung des bMS. Sie können auf die Knowledge Base zugreifen, sobald Sie sich registriert und im baramundi Forum angemeldet haben. Sie ist durchsuchbar und übersichtlich nach bMS-Modulen und Funktionen (z.B. Argus Cockpit, bMC, OS-Install, etc.) gegliedert. 
Unsere KB-Artikel umfassen:

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen
• Bildschirmfotos
• Skripte
• Eingebettete Videos
• Tipps zur Fehleranalyse
• Hintergrundinformationen 
• Links zu ähnlichen Artikeln, baraDOCS oder Experteninhalten von verwandten Drittanbietern wie Microsoft. 
• Volltextsuche und Schlagworte

Das können Sie auch:

• Ideen mit baramundi und der Community über die Kommentarfunktion zum Artikel austauschen
• Artikelthemen und Verbesserungen zu bestehenden Inhalten vorschlagen
• Artikel speichern, weiterleiten oder als PDF ausdrucken

Das baramundi Forum ist eine Austauschplattform für baramundi Interessenten, Kunden und Partner. Dort können Sie sich mit der Community über Fragen und aktuellen Themen zur baramundi Management Suite austauschen, erhalten Zugriff auf Downloads und Medien und werden regelmäßig über aktuelle Themen von baramundi informiert.

Bitte registrieren Sie sich einmalig unter forum.baramundi.com.

Der baramundi Support stellt Ihnen in der Themenreihe "baramundi on Air" regelmäßig praktische Anleitungen rund um die Nutzung der baramundi Management Suite bereit. Die Videos finden Sie auf baramundi Youtube-Kanal oder auch in unserem baramundi Forum.

baramundi bietet Ihnen umfassende zertifizierte Schulungen rund um die baramundi Management Suite an.

Falls ein individueller und für Sie zugeschnittener Workshop für Sie die bessere Variante ist, können Sie diesen über unsere baramundi Consultants buchen. Hier finden Sie alle Infos zu den Workshops. 

Sie können bestimmte Themenbereiche im Forum, Threads im Feedback-Portal oder bestimmte Artikel in der Knowledge Base per RSS-Feed abonnieren und erhalten Updates, wenn neue Informationen veröffentlicht werden:

• Klicken Sie im baramundi Forum einfach auf einen Themenbereich (z. B. Microsoft Patch News) und dann auf "Watch Forum".
• Im Feedback-Portal klicken Sie einfach auf den Link "Follow This Idea", wenn Sie einen bestimmten Thread sehen.
• In der Knowledge Base können Sie einer Kategorie folgen, indem Sie sie zu Ihrem RSS-Reader hinzufügen (z. B. in Outlook oder einer separaten App). Sie können auch auf den Link "Follow" klicken, wenn Sie einen bestimmten Knowledge Base-Artikel anzeigen.