Transparenz im Support & Helpdesk

baramundi Ticketing System

powered by OMNINET

Egal ob es um die Einrichtung neuer Arbeitsplätze, End User Support oder generelles Troubleshooting von Netzwerkproblemen geht, IT-Admins sind als Dienstleister im Unternehmen ständig beschäftigt. Umso wichtiger ist es, bei der Vielzahl an Aufgaben den Überblick zu behalten: Eine einfache E-Mail geht in der täglichen Informationsflut ebenso schnell unter, wie ein Anruf, der eine halbe Stunde später bereits von höheren Prioritäten verdrängt wird. 

Unverbindlich testen

Das baramundi Ticketing System powered by OMNINET bietet hier eine einfache und schnelle Lösung. 
Das cloudbasierte Tool hilft Ihnen, Anfragen effizient zu organisieren, den Bearbeitungsverlauf unkompliziert nachzuverfolgen und automatisiert Reportings zu generieren. 

Jetzt Demo anfordern

Ihre Vorteile mit dem baramundi Ticketing System

Automatisierung für wiederkehrende Anfragen

Alle Anfragen in einer übersichtlichen Oberfläche

Schnell einsatzbereit dank Workflow-Templates

Einfache und schnelle Bereitstellung

Alle Details zum Ticketsystem

Das baramundi Ticketing System powered by OMNINET stellt sicher, dass Support-Anfragen zentral erfasst, bearbeitet und dokumentiert werden – ITIL-konform!

Dank fünf vorgefertigter Workflow-Templates ohne besonderen Konfigurationsaufwand ist das Ticketsystem in kürzester Zeit einsatzfähig. Dabei sind bis zu acht verschiedene, selbstdefinierbare Tickettypen mit unbegrenzter Ticketanzahl verfügbar. Das Modul enthält zudem E-Mail-Integration und Service Level Management (SLM) zur Einhaltung von Best Practices bei der Request-Bearbeitung. 

Vorgefertigte Integration von baramundi Jobs

Automatisierte Bearbeitung

Reporting

Cloud Technologie

Weitere Features

Ein Blick ins baramundi Ticketing System powered by OMNINET

Administratives Ticketing Dashboard mit baramundi Schnittstelle

Übersichtliche Ticket-Oberfläche inkl. Bearbeitungsstatus

Vom Ticketing System aus direkt auf bMS Jobs zugreifen und diese ausführen

Übersichtliche Ansicht aller Tickets inkl. Status

Übersicht der baramundi Job-Ausführungen inkl. Endpoint-Informationen.

Übersichtliche Darstellung aller Assets in der Datenbank

Im Ticketing System Infos zu jedem in der bMS inventarisierten Endpoint abrufen

Mit dem KPI Monitor Überblick über alle wichtigen Ticket Performance Zahlen behalten.

Ticketsystem Einsatzbereiche

IN​​​​CIDENT MANAGEMENT
Stellen Sie im Störfall IT-Services schnellstmöglich wieder für den User her & minimieren Sie Ausfälle im Geschäftsbetrieb.

PROBLEM MANAGEMENT
Durch strukturierte Diagnosen technischer Probleme reduzieren Sie Incidents und verhindern ihr erneutes Auftreten.

TASK MANAGEMENT
Verwalten Sie alle IT-Tasks über eine zentrale Oberfläche und beschleunigen Sie einzige Aufgaben und ganze Projekte.

REQUEST FULFILMENT
Erreichen Sie eine höhere Kunden- und Anwenderzufriedenheit durch Standardisierung und weniger Verwaltungsaufwand für Service-Anfragen.

KNOWLEDGE MANAGEMENT
Stellen Sie das richtige Wissen zur richtigen Zeit bereit und ermöglichen Sie Self Service für Ihre User und Mitarbeiter.

CHANGE MANAGEMENT
Managen Sie sämtliche Aktivitäten und Risiken von Change-Prozessen im Unternehmen schnell und effizient.

SERVIEW-Zertifikat für ein zertifiziertes Tool im Bereich Service Management Version IV

baramundi Ticketing wurde von SERVIEW CERTIFIEDTOOLS ausgezeichnet

Unterstützte Plattformen

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Modul Ticketing

Lizenzierung nach Anzahl der Administratorenplätze für den Helpdesk.
Unsere Lösungen werden ausschließlich für gewerbliche Anwender & öffentliche Einrichtungen lizenziert. Bitte geben Sie eine Firma, Firmen-E-Mail-Adresse & zugehörige PLZ an. 

 


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