IT-Service Management

IT-Service Management (ITSM) bezeichnet den Rahmen und die Praktiken, die verwendet werden, um IT-Services effektiv zu entwerfen, bereitzustellen, zu betreiben und kontinuierlich zu verbessern. Darunter fallen die Planung, Überwachung und Unterstützung von IT-Services, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen und den Mehrwert der IT für das Unternehmen sicherzustellen.

Eine der Herausforderungen im ITSM liegt in der Balance zwischen effektiver Servicebereitstellung auf der einen Seite und Kostenoptimierung auf der anderen. IT-Fachkräfte müssen sicherstellen, dass die IT-Services zuverlässig, sicher und effizient bereitgestellt werden, während gleichzeitig die Kosten im Rahmen gehalten werden.

Große Hilfe dabei sind beispielsweise IT-Service-Management-Plattformen. Sie bieten Funktionen wie Incident Management, Servicekataloge, Change oder Problem Management und automatisieren diese Prozesse zum Teil. Darüber hinaus werden bewährte Praktiken wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) verwendet, um einen strukturierten und standardisierten Ansatz für das ITSM zu bieten.