Prozessoptimierung

Die Prozessoptimierung bezieht sich auf den Einsatz von Methoden und Techniken, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten.

Incidents schneller erkennen und bereinigen

Ein Beispiel für die Prozessoptimierung innerhalb der IT-Administration ist Incident Management. Mithilfe eines strukturierten Incident-Management-Prozesses können IT-Administratoren die Reaktionszeiten auf Störungen und Vorfälle verbessern. Dazu zählt, Incidents schnell zu erfassen und klassifizieren, sie dem richtigen Support-Team zuzuweisen und je nach Priorität zu eskalieren. Wer in diesen Abläufen Trends analysiert und wiederkehrende Probleme identifiziert, kann dauerhafte und sinnvolle Lösungswege umsetzen.

IT als Bestandteil von Unternehmensprozessen

Auch jenseits der Grenzen der IT-Abteilung sind Admins an Prozessoptimierungen im Unternehmen beteiligt, beispielsweise im Onboarding-Prozess. Je strukturierter die Bereitstellung von IT-Ressourcen wie Benutzerkonten, Zugriffsrechte, Hardware und Software ablaufen, desto reibungsloser verläuft die Anfangsphase neuer Mitarbeiter.

Ziel jeder Prozessoptimierung ist es, die Produktivität zu steigern, Kosten zu senken, die Qualität zu verbessern und die Zufriedenheit der Stakeholder zu erhöhen.