Haben Sie einen Serientäter im Unternehmen?

28. Oktober 2024, Robert Klinger

Stellen Sie sich vor, in Ihrem Unternehmen gibt es einen unsichtbaren Serientäter, der unbemerkt Schaden anrichtet. Doch dieser Übeltäter ist kein Mensch, sondern versteckt sich in Form von IT-Problemen, die immer wieder auftauchen und Ihre Mitarbeiter in ihrer Arbeit behindern.

Kurz & knapp

Viele IT-Probleme können eine gemeinsame Ursache haben.
Wer frühzeitig Ursachen aufspürt kann eine Menge Zeit und Arbeit sparen.
Digital Employee Experience (DEX) hilft systemische Probleme aufzudecken.

Jedes Support-Ticket, das Ihr IT-Team bearbeitet, könnte der Hinweis auf ein tieferliegendes, systemisches Problem sein. Aber was, wenn es eine Möglichkeit gäbe, diesen Serientäter frühzeitig zu entlarven und das Übel an der Wurzel zu packen? Hier kommen Digital Employee Experience-Lösungen (DEX) wie baramundi Argus Experience ins Spiel. Sie helfen nicht nur, Endnutzern ein störungsfreies Arbeiten zu ermöglichen, sondern unterstützen IT-Admins dabei, neben der Behebung von einzelnen Problemen, auch verborgene Serienprobleme proaktiv aufzudecken und zu beseitigen.

Der Serientäter: Mehr als nur ein Einzelfall

In einem typischen Szenario meldet ein Mitarbeiter ein Problem mit seinem Gerät – vielleicht startet eine Anwendung nicht, oder es treten regelmäßig Verbindungsabbrüche auf. Für den betroffenen Endnutzer ist dies ein lästiger Einzelfall, den es schnellstmöglich zu beheben gilt. Der IT-Administrator nimmt sich des Problems an, löst es und hakt das Ticket ab. Doch was passiert, wenn ähnliche Vorfälle plötzlich an mehreren Arbeitsplätzen auftreten? Eine Studie von Forrester Research¹ zeigt, dass IT-Teams 40% ihrer Zeit damit verbringen, Probleme zu lösen, die vermeidbar wären, wenn frühzeitig Muster erkannt würden. Wird dies nicht rechtzeitig erkannt, kann der Serientäter ungestört weitermachen und für eine Kette von Störungen sorgen, die die Produktivität des gesamten Unternehmens beeinträchtigen.

DEX-Lösungen: Die Detektive im IT-Universum

Hier kommen DEX-Lösungen ins Spiel. Diese intelligenten Systeme bieten nicht nur eine umfassende Übersicht über die Geräte und Anwendungen, die im Unternehmen im Einsatz sind, sondern sie analysieren auch kontinuierlich die Performance und das Benutzerverhalten. Laut einer aktuellen Umfrage von Gartner² setzen bereits 30% der Unternehmen auf DEX-Lösungen, und diese Zahl wird voraussichtlich bis 2025 auf 60% ansteigen. Anhand der Daten aus solchen Lösungen können IT-Admins proaktiv auf Probleme aufmerksam gemacht werden, bevor sie sich zu größeren Vorfällen entwickeln.

Die Stärke von DEX-Lösungen wie Argus Experience liegt in ihrer Fähigkeit, Muster zu erkennen. Sie können beispielsweise feststellen, ob eine bestimmte Anwendung auf mehreren Geräten regelmäßig abstürzt oder ob es bei einer bestimmten Hardware-Konfiguration häufiger zu Problemen kommt. Anwender von Argus Experience berichten, dass sie die Zeit zur Problemlösung zum Teil um bis zu 50% reduzieren konnten. Auf diese Weise wird aus dem vermeintlichen Einzelfall schnell ein Serienproblem, das gezielt und systematisch behoben werden kann.

Abbildung 1 - Serienprobleme bestimmter Softwareversionen identifizieren in Argus Experience

Vom Einzelproblem zur Serienlösung

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein IT-Administrator in einem mittelständischen Unternehmen. Im Laufe einer Woche erhalten Sie mehrere Tickets von verschiedenen Mitarbeitern, die alle über ähnliche Probleme mit einer bestimmten Software klagen. Ohne ein geeignetes Tool könnte es Tage oder sogar Wochen dauern, bis Ihnen auffällt, dass diese Vorfälle miteinander zusammenhängen. Mit einer DEX-Lösung jedoch werden Sie sofort darüber informiert, dass es sich nicht um isolierte Einzelfälle handelt, sondern um ein systemisches Problem, das mehrere Geräte betrifft. Diese Erkenntnis ermöglicht es Ihnen, gezielt nach der Ursache zu suchen und eine umfassende Lösung zu implementieren, die alle betroffenen Nutzer entlastet.

Abbildung 2 - Häufigkeit eines bestimmten Fehlers auf einem oder mehreren Endgeräten

Die Vorteile für IT-Admins und Endnutzer

Der Einsatz von DEX-Lösungen bietet sowohl für IT-Administratoren als auch für Endnutzer erhebliche Vorteile. Laut einer Studie von IDC³ gaben 65% der befragten IT-Experten an, dass sie durch DEX-Lösungen eine signifikante Steigerung der Produktivität in ihren Teams verzeichneten. Für IT-Admins bedeutet es eine erhebliche Entlastung, da sie nicht mehr nur auf Probleme reagieren müssen, sondern proaktiv handeln können. Sie sind in der Lage, potenzielle Flächenprobleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie größere Auswirkungen auf das Unternehmen haben. Der Serientäter ist damit überführt.

Für Endnutzer bedeutet dies eine deutlich höhere Zufriedenheit und Produktivität. Eine Studie⁴ ergab, dass Unternehmen, die DEX-Lösungen einsetzen, eine Reduzierung der Support-Tickets um bis zu 30% verzeichnen konnten, was zu einer spürbaren Verbesserung der Arbeitsbedingungen führte. Dank der schnellen Reaktionsfähigkeit der IT-Abteilung können die End User ihre Arbeit ohne unnötige Unterbrechungen erledigen. Zudem wächst das Vertrauen in die IT-Abteilung, wenn Probleme nicht nur effizient gelöst, sondern sogar im Vorfeld verhindert werden können.

Fazit: Serientäter aufspüren und ausschalten

In einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt ist es wichtiger denn je, dass Endnutzer reibungslos mit ihren Geräten arbeiten können. DEX-Lösungen wie baramundi Argus Experience bieten hier eine leistungsstarke Unterstützung, indem sie nicht nur Einzelprobleme lösen, sondern auch Serienprobleme identifizieren und bekämpfen. Für IT-Administratoren wird die Arbeit dadurch nicht nur effizienter, sondern auch strategischer. Der Serientäter hat in einer Umgebung, die auf DEX-Lösungen setzt, keine Chance. Stattdessen wird er rechtzeitig aufgespürt und neutralisiert, bevor er größeren Schaden anrichten kann. Mit dieser neuen Herangehensweise kann die IT-Abteilung einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten – und das, indem sie nicht nur auf akute Probleme reagiert, sondern diese bereits im Keim erstickt.

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¹Forrester Research: "The Role of IT Operations in a Digital World."
²Gartner: "Digital Employee Experience Market Forecast to 2025."
³IDC Studie: "The Impact of Digital Employee Experience on IT Productivity."
⁴Quelle "The Benefits of DX Solutions in Reducing IT Support Tickets."

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