OTRS

OTRS ist eine Service Management-Lösung, die das Prozess- und Kommunikationsmanagement für Serviceteams in jeder Branche unterstützt.

Die Lösung bietet eine Vielzahl von Funktionalitäten, die den Teams helfen, effizienter und effektiver mit ihren Kunden zu arbeiten, egal ob es sich um interne oder externe Kunden handelt. Kunden können beispielsweise über verschiedene Kanäle mit dem Team in Kontakt treten, z. B. über ein Portal, per E-Mail oder Telefon. Standardisierte Arbeitsabläufe können innerhalb des Tools automatisiert werden, sodass Genehmigungen schnell erfolgen und alle erforderlichen Informationen erfasst werden. Es bietet sogar Berichte, eine Wissensdatenbank, Ticketing und mehr.

IT Service-Teams schätzen besonders die ITIL-konformen Prozesse. Mit 17 vorkonfigurierten Prozessen, wie z.B. Incident Management und Change Management, ermöglicht es OTRS den Teams, ITIL-Praktiken schnell anzuwenden.

Natürlich können diese, wie alle anderen Prozesse auch, leicht an die Arbeitsabläufe des Unternehmens angepasst und individuell gestaltet werden. OTRS gibt seinen Nutzern die Freiheit, die Software nach ihren individuellen Anforderungen zu konfigurieren. Sie ist hoch skalierbar und kann schnell angepasst werden.

OTRS bietet zudem eine eigene CMDB und Anbindungen an Inventarisierungssoftware wie Baramundi. Weitere Anbindungsmöglichkeiten sind über Web Services oder Konnektoren gegeben. Beliebte Optionen sind SAP, BMC Remedy, Salesforce und weitere.

Die Lösung kann entweder als vollständig gemanagte Lösung in ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentren oder als On-Premise-Lösung in eigenen Rechenzentren genutzt werden.

OTRS hat Kunden in verschiedenen Branchen wie Telekommunikation, Call Center, Gesundheitswesen, Industrie, Behörden und Bildung. Durch die klare Strukturierung und Transparenz der Kommunikationsprozesse und deren revisionssichere Ablage ist OTRS auch für interne Teams wie Vertrieb, Marketing, Personalwesen, Einkauf, Finanzen und Partnermanagement bestens geeignet. Ein flexibles Rollen- und Rechtesystem sorgt für die notwendigen Zugriffsbeschränkungen und erhöhte Transparenz.

Die OTRS AG, Hersteller und Source Code Owner, bietet OTRS Anwendern professionelle Einführungsunterstützung bei Konzeption, Installation, Konfiguration und internen Schulungen sowie Serviceverträge für jede Unternehmensgröße. Anwender weltweit schätzen die Schnelligkeit der Implementierung.

Einmal in Betrieb, helfen erfahrene Experten dabei, OTRS an Ihre speziellen Anforderungen anzupassen und evaluieren in regelmäßigen Abständen, wie Sie OTRS weiter optimieren können. Mit der cloudbasierten und vollständig gemanagten Lösung sparen Sie eigene IT-Ressourcen und profitieren von Beratung, Betrieb und Wartung sowie einem zuverlässigen User Helpdesk mit OTRS Experten. Für mehr als 170.000 Unternehmen haben flexibles Wachstum, Innovation und Internationalität einen Namen: OTRS.

Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Enterprise Service Management Suite OTRS. Sie bietet Unternehmen branchenunabhängige Softwarelösungen für die strukturierte Kommunikation in Customer Service, IT Service Management und Security Management. Neben dem Kernprodukt OTRS sorgt die Sicherheitslösung STORM für ein effizientes Incident Management und eine transparente Dokumentation gemäß Standards wie ISO 27001.
 
Zu den Kunden der OTRS AG zählen unter anderem Lufthansa, Porsche, das BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), die Helios Kliniken, Haribo, Bosch und TUI Cruises. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.

Weitere Informationen unter: www.otrs.com.