Digital Employee Experience (DEX)

Die Digital Employee Experience (DEX) bezieht sich auf alle Erfahrungen, die Mitarbeitende mit digitalen Technologien am Arbeitsplatz machen. Als Synonym wird häufig End User Experience Management (EUEM) genutzt.

Auf dem baramundi Blog finden sich mehr Informationen zum Thema End User Experience.

Mit DEX weniger Tickets und User-Zufriedenheit steigern

In einer zunehmend vernetzten und digitalen Arbeitswelt gewinnt DEX immer mehr an Bedeutung, da ein gutes Nutzererlebnis sich positiv auf die Produktivität, Zufriedenheit und Effizienz der Mitarbeitenden auswirkt. Wenn IT-Admins DEX in ihre IT-Strategie einbeziehen und proaktives Incident Management implementieren, dann nimmt die Anzahl von Supporttickets ab und Unternehmensabläufe finden reibungsloser statt.

Spezialisierte DEX-Software

Folgende Aspekte fließen in DEX mit ein: Softwareanwendungen, Leistungskraft von IT-Systemen und verfügbare IT-Ressourcen. Zunehmend sind dafür auch spezielle Softwarelösungen im Einsatz. Sie unterstützen IT-Admins dabei, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben – im besten Fall bevor sie den Mitarbeitenden negativ auffallen. Sinnvolle Monitoring-Metriken sind unter anderem Lade- und Antwortzeiten und Stabilität von Anwendungen, Bootzeiten von Endgeräten, Hardwareperformance wie die Akku-Gesundheit, Konnektivität von IT-Systemen sowie User-Feedback.