Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist ein Rahmenwerk für das IT Service Management (ITSM). IT-Admins und IT-Teams nutzen ITIL, um im ITSM eine strukturierte und methodische Herangehensweise zu implementieren. Es beinhaltet Best Practices und Prozesse für die Planung, Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services und besteht aus verschiedenen Schritten oder Phasen. Diese werden in regelmäßig aktualisierten Standards zusammengefasst. Im aktuellen ITIL erweitern weitere Practices wie SVS (Service Value System) und eines gültiges „Modell der vier Dimensionen“ die ITIL 3 Prozesse.

Effektives IT Service Management: 

1. Service Strategy: In dieser Phase legen Unternehmen ihre strategischen Ziele für IT-Services fest. Das umfasst die Priorisierung davon, welche IT-Services bereitgestellt werden sollen und welche nicht.

2. Service Design: Hier werden die geplanten IT-Services detailliert entworfen, einschließlich aller erforderlichen technischen Spezifikationen, Prozesse, Ressourcen und Sicherheitsmaßnahmen.

3. Service Transition: Nun werden die geplanten IT-Services in die Infrastruktur überführt. IT-Admins sind für die technische Implementierung verantwortlich und stellen reibungslosen Change sicher.

4. Service Operation: Im täglichen Betrieb überwachen und verwalten IT-Admins die Systeme, um auf Störungen und Probleme zu reagieren und Ausfälle so gering wie möglich zu halten. 

5. Continual Service Improvement: ITIL gibt regelmäßige Analysen vor, um Schwachstellen zu identifizieren und den Service kontinuierlich zu verbessern. Dies basiert auf einer Auswertung von Leistungsmetriken wie User-Zufriedenheit, Kosten oder Incident-Response-Zeiten.

6. Service Value System: Das Service Value System ist ein Modell, das zeigt, wie alle Komponenten und Aktivitäten einer Organisation zusammenwirken, um Werte zu schaffen. Diese Modell kann dazu beitragen, eine einzigartige und starke Richtung für die Organisation zu schaffen. Es definiert die Aktivitäten, Workflows, Steuerungen und Verfahren, die zum Erreichen der vereinbarten Ziele erforderlich sind. Das „Modell der vier Dimensionen“ gibt darüber hinaus an, dass die „4Ps“ (Personen, Produkte, Partner und Prozesse) auch im SVS Anwendung finden.