Hai un criminale seriale nella tua azienda?
Immagina che nella tua azienda ci sia un criminale seriale invisibile, le cui ripetute interferenze con i dipendenti che cercano di portare a termine il lavoro passano solitamente inosservate e non vengono corrette. Tuttavia, questo colpevole nascosto non è una persona, ma una serie di problemi endpoint comuni che infastidiscono gli utenti, erodono la produttività e aumentano il carico di lavoro dell’IT.
Breve e conciso
- Molti problemi di prestazioni e affidabilità dell’IT hanno cause comuni
- Individuare e risolvere i problemi in una fase precoce fa risparmiare tempo e fatica
- Gli strumenti di Digital Employee Experience (DEX) aiutano sia gli utenti che i team IT
Ancora peggio, ogni ticket di assistenza che il team IT elabora potrebbe essere un’indicazione di problemi sistemici più profondi. Ma se ci fosse un modo per smascherare questo criminale seriale in una fase iniziale, determinare il suo modus operandi e impedire che causi problemi? È qui che entrano in gioco le soluzioni Digital Employee Experience (DEX) come baramundi Argus Experience. Le soluzioni DEX forniscono agli amministratori IT i dati e gli strumenti analitici necessari per rilevare e risolvere in modo proattivo problemi specifici e ricorrenti, così che gli utenti finali possano lavorare senza interruzioni.
Il trasgressore seriale: più di un caso isolato
In uno scenario tipico, un dipendente segnala un ticket di assistenza per un problema come un’applicazione che si blocca o una connessione di rete instabile. Dal punto di vista dell’utente, si tratta di un problema limitato al suo dispositivo che vuole risolvere il più rapidamente possibile. L’amministratore IT lo risolve e chiude il ticket. Ma cosa succede quando altri utenti segnalano problemi simili? In molti casi, il trasgressore seriale continua a non essere individuato e provoca interruzioni che si ripercuotono sulla produttività dell’intera azienda. Uno studio di Forrester Research1 dimostra che i team IT dedicano il 40% del loro tempo a risolvere problemi che potrebbero essere evitati se i pattern venissero riconosciuti prima.
Soluzioni DEX: i detective dell’universo IT
Le soluzioni DEX non solo forniscono una panoramica completa dei dispositivi e delle applicazioni endpoint installate, ma analizzano anche costantemente le prestazioni del sistema e il
comportamento degli utenti. Secondo una recente indagine di Gartner2, la percentuale di aziende che utilizzano soluzioni DEX dovrebbe passare dal 30% al 60% entro il 2025.
Utilizzando i dati acquisiti da tali soluzioni, gli amministratori IT possono rilevare e risolvere i problemi prima che causino incidenti gravi.
La forza delle soluzioni DEX come Argus Experience risiede nella loro capacità di identificare gli schemi. Ad esempio, possono determinare se una particolare applicazione si blocca
regolarmente su più dispositivi o se i problemi sono limitati a versioni specifiche, configurazioni hardware o condizioni di rete. I problemi che all’inizio sembrano casuali o transitori
possono essere affrontati e risolti sistematicamente prima che diventino più frequenti o diffusi. Gli utenti di Argus Experience riferiscono di essere riusciti a ridurre fino al 50%
il tempo necessario per risolvere i problemi.
Da problemi individuali a soluzioni scalabili
Immagina di essere un amministratore IT di un’azienda di medie dimensioni. Nel corso di una settimana, ricevi alcuni ticket di assistenza relativi a problemi apparentemente casuali con un particolare software. Senza uno strumento adeguato, potresti impiegare giorni o addirittura settimane per capire che i problemi sono più diffusi. Con una soluzione DEX, invece, si viene immediatamente informati che non si tratta di incidenti isolati, ma di un problema sistemico che interessa più dispositivi. Questa consapevolezza consente di individuare la causa principale e di implementare una soluzione completa per tutti gli utenti interessati.
I vantaggi per gli amministratori IT e gli utenti finali
Le soluzioni DEX offrono vantaggi significativi sia agli amministratori IT che agli utenti finali. Secondo uno studio di IDC , il 65% dei responsabili IT intervistati ha aumentato in modo
significativo la produttività del proprio team utilizzando le soluzioni DEX. Per gli amministratori IT, ciò significa una notevole riduzione delle attività ripetitive, perché
possono identificare, risolvere e contenere l’impatto dei problemi in modo proattivo e in una fase iniziale, invece di dover reagire continuamente. Il criminale seriale viene così
condannato.
Un altro studio IDC ha rilevato che le aziende che utilizzano le soluzioni DEX hanno ridotto il volume dei ticket di assistenza fino al 30%, mentre gli utenti finali hanno
dichiarato di essere molto più soddisfatti e produttivi. Grazie alla capacità del reparto IT di rispondere rapidamente, gli utenti finali possono lavorare senza inutili
interruzioni. La fiducia nel reparto IT aumenta anche quando i problemi vengono risolti in modo efficiente o addirittura si evita che si ripercuotano sugli utenti.
Conclusioni: rintracciare ed eliminare i trasgressori seriali
In un mondo del lavoro sempre più digitalizzato, è sempre più importante che gli utenti finali possano lavorare in modo efficiente con i loro dispositivi. Le soluzioni DEX come baramundi Argus Experience offrono un supporto potente, consentendo agli amministratori IT di identificare e risolvere problemi specifici e ricorrenti. Anche il personale IT diventa più efficiente e strategico. I criminali seriali non hanno alcuna possibilità in un ambiente che si affida alle soluzioni DEX. Al contrario, vengono rintracciati e neutralizzati rapidamente prima che possano causare danni gravi. Con questo nuovo approccio, i reparti IT possono apportare miglioramenti importanti e misurabili all’affidabilità , alle prestazioni e al successo delle operazioni aziendali.
Ottimizza le performance IT per dipendenti soddisfatti e più produttivi
È possibile identificare e risolvere in modo proattivo le cause dei problemi degli endpoint e migliorare l’esperienza digitale degli utenti. Consulta la nostra guida sul Digital Employee Experience (DEX) management per scoprire come.
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1 Forrester Research: "The Role of IT Operations in a Digital World."
2 Gartner: "Digital Employee Experience Market Forecast to 2025."
3 Studio IDC: "The Impact of Digital Employee Experience on IT Productivity."
4 Fonte: "The Benefits of DX Solutions in Reducing IT Support Tickets."
