Gestione della Digital Employee Experience (DEX): la chiave per un lavoro produttivo e sicuro

21. gennaio 2025, Robert Klinger

I collaboratori soddisfatti sono collaboratori produttivi: questo è un principio di importanza ormai fondamentale nel mondo del lavoro moderno. La gestione e l’ottimizzazione della Digital Employee Experience (DEX) con l’ausilio di strumenti intelligenti di controllo degli endpoint apportano un contributo decisivo verso il raggiungimento della soddisfazione dell’utente, rafforzando al tempo stesso la sicurezza IT e la conformità.

In breve

La Digital Employee Experience (DEX) è un fattore chiave per la soddisfazione dei dipendenti e della loro produttività, e ha un impatto diretto sulla sicurezza aziendale.
Alcuni problemi informatici comuni, come software obsoleti, configurazioni incoerenti e dispositivi poco efficienti influiscono negativamente sulla DEX e sulla sicurezza IT.
Gli strumenti di gestione della DEX come Argus Experience aiutano i team IT a individuare proattivamente e risolvere le problematiche degli endpoint in una fase iniziale, grazie all’impiego di procedimenti automatizzati.
Misure aggiuntive come la formazione, il feedback regolare degli utenti e una risoluzione proattiva dei problemi sono importanti per un corretto bilanciamento tra DEX e sicurezza.

Digital Employee Experience (DEX) e sicurezza/conformità: un’armoniosa sinergia per un ambiente IT sicuro

La gestione della Digital Employee Experience (DEX) è ormai un fattore di importanza decisiva nel mondo del business. Non solo influenza la soddisfazione e la produttività dei dipendenti, ma riveste anche un ruolo fondamentale nel rafforzamento della sicurezza IT e della compliance.

La DEX fornisce una panoramica sull'esperienza generale dei collaboratori relativamente agli strumenti digitali e alle tecnologie che utilizzano per svolgere il loro lavoro. Le esperienze positive possono aumentare l’efficienza e migliorare la fidelizzazione dei dipendenti. Al contrario, le esperienze negative, contraddistinte da frequenti o inopportuni crash delle applicazioni e del sistema, connessioni di rete inaffidabili e altre comuni problematiche di performance, comportano sensazioni di frustrazione e l’inefficienza dei processi lavorativi. Inoltre, frequenti e ricorrenti esperienze negative possono essere indicative di problematiche sottostanti della sicurezza del sistema e indurre gli utenti ad adottare comportamenti suscettibili di compromettere la compliance.

Tre comuni problemi IT e il loro impatto sulla sicurezza

Ecco come tre comuni fonti di frustrazione degli utenti possono compromettere la sicurezza IT e la compliance:

Software obsoleto: software privi di patch o obsoleti sono spesso il bersaglio dei criminali informatici. L’installazione regolare di aggiornamenti e patch è essenziale per minimizzare i rischi.
Mancanza di standardizzazione: la presenza di diverse versioni e configurazioni del software rende più complesso il lavoro di amministrazione e aumenta il rischio di incidenti di sicurezza. Un ambiente IT coerente, omogeneo e trasparente è fondamentale per il mantenimento della sicurezza.
Difficoltà d’uso: i sistemi lenti o i software di difficile utilizzo inducono i collaboratori ad aggirare le misure di sicurezza e a utilizzare dispositivi, software e servizi di shadow IT che ritengono possano aiutarli a svolgere il loro lavoro in modo più efficiente.

L’importanza degli strumenti DEX come Argus Experience

Gli strumenti DEX come Argus Experience consentono ai team IT di identificare e risolvere proattivamente problematiche software e dei dispositivi, anche prima che causino conseguenze per gli utenti. Forniscono una combinazione tra feedback soggettivo degli utenti e dati oggettivi di sistema che gli amministratori possono utilizzare per individuare potenziali vulnerabilità e rischi per la sicurezza. Ad esempio, gli strumenti DEX possono individuare i programmi più frequentemente colpiti dai crash o stabilire se le schermate blu siano indice di problemi di sicurezza come il malware. I team IT che utilizzano la baramundi Management Suite possono quindi procedere con l’adozione delle misure di correzione, come l’installazione di una copia pulita di Windows o la distribuzione degli aggiornamenti delle app e delle patch sugli endpoint interessati, in modo rapido ed efficiente, utilizzando gli strumenti di automazione integrati.

La correlazione tra frustrazione dell’utente e problemi di sicurezza

Le esperienze digitali sgradevoli possono aumentare simultaneamente sia la frustrazione dell’utente che i rischi di sicurezza. I dipendenti insoddisfatti che incontrano regolarmente difficoltà con crash delle applicazioni, connessioni lente o software inadeguati saranno meno inclini ad attenersi strettamente alle regole di sicurezza. Potrebbero inoltre implementare dei propri workaround, ossia delle soluzioni alternative, affidandosi a dispositivi, software e servizi cloud non autorizzati (e non gestiti) che violano le policy in materia di sicurezza. Una soluzione DEX può agevolare il lavoro dei team IT, che potranno così individuare i problemi, attuare le misure correttive e intraprendere altre azioni mirate per migliorare l’ambiente lavorativo digitale, in modo più rapido ed efficiente.

La DEX come parte di una più ampia strategia di sicurezza IT

Oltre ad avere un valore intrinseco nel migliorare la soddisfazione dei collaboratori, gli strumenti DEX possono apportare un contributo ancora più prezioso quando impiegati a supporto di altre strategie e pratiche con l’obiettivo di rafforzare la sicurezza IT:

Formazione & consapevolezza sulla sicurezza: formazione e promemoria regolari sulle migliori pratiche di cybersecurity possono aiutare i dipendenti a sentirsi coinvolti nella tutela dell’infrastruttura di sicurezza e ridurre le possibilità di errori che causano attacchi informatici.
Definizione di cicli di feedback: incoraggiate i dipendenti a condividere regolarmente le loro esperienze con gli strumenti digitali. Questo feedback può fornire valide informazioni e indicazioni sulle modalità utili ad affrontare i problemi, ottimizzare la performance IT ed eliminare potenziali lacune di sicurezza.
Analisi proattiva: gli strumenti di analisi dei dati possono ridurre le tempistiche di risoluzione dei problemi e consentire una più rapida individuazione ed eliminazione di potenziali vulnerabilità, prima che causino incidenti di sicurezza.

Conclusioni

Il legame tra DEX e sicurezza IT e compliance è più forte di quanto molte aziende possano immaginare. Strumenti come Argus Experience e la baramundi Management Suite offrono soluzioni complete che integrano perfettamente la gestione dell’esperienza utente con le mansioni quotidiane di manutenzione IT come la distribuzione del software, la scansione delle vulnerabilità e le procedure di aggiornamento e patching dei sistemi operativi e delle applicazioni. Questo legame, inoltre, sta acquisendo un’importanza sempre più significativa con la diffusione di modalità di lavoro remote e ibride.

DEX e sicurezza: un legame indissolubile

La gestione simultanea della Digital Employee Experience e della sicurezza IT implica necessariamente che questi due aspetti procedano di pari passo. Un ambiente ottimale riunisce entrambe le pratiche, non solo senza gravare di un ulteriore carico lavorativo i team IT, ma anche migliorando la performance operativa e l’efficienza con l’automazione, strumenti intelligenti e informazioni approfondite basate sui dati.

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