Mal di schiena digitale? Come le prestazioni di rete influenzano la vostra strategia DEX

10. ottobre 2024, Robert Klinger

In un mondo sempre più connesso, in cui la collaborazione digitale è diventata indispensabile per le aziende, un tema sta guadagnando crescente rilevanza: le prestazioni di rete.

Breve e conciso

Buone prestazioni di rete sono essenziali per il corretto funzionamento dell'infrastruttura. Il monitoraggio delle prestazioni di rete aiuta a controllare la qualità e la stabilità dell'intera connessione.
La capacità dei dipendenti di lavorare con i propri strumenti e applicazioni è influenzata da molti fattori riguardanti le prestazioni di rete.
Le aziende che vogliono ottimizzare la loro Digital Employee Experience (DEX) devono analizzare le prestazioni di rete dal punto di vista dei dipendenti e andare oltre una visione puramente tecnica.

La rete è la spina dorsale invisibile che tiene insieme la quotidianità lavorativa. È la base su cui si fonda ogni applicazione digitale, ogni meeting online e ogni trasferimento di file. Ma come nel caso di una vera spina dorsale, spesso ci rendiamo conto della sua importanza solo quando qualcosa va storto.

Prestazioni di rete: la spina dorsale del mondo del lavoro digitale

Proprio come il mal di schiena può influire negativamente sulla nostra vita quotidiana, delle scarse prestazioni di rete causano il "mal di schiena digitale": disconnessioni, trasferimenti lenti di dati e videoconferenze instabili. Questi insidiosi cali delle prestazioni non sono solo un peso per il dipartimento IT, ma anche per i dipendenti che dipendono dalla fluidità del lavoro digitale. E proprio come nel caso del mal di schiena cronico, il continuo stress causato dai problemi di rete porta a frustrazione e a una minore produttività.

Ma cosa significa esattamente prestazioni di rete? E quali fattori specifici le influenzano, soprattutto dal punto di vista dell'utente finale?

Fattori legati alle prestazioni di rete: ecco come influenzano la vostra strategia DEX

Le prestazioni di rete costituiscono un concetto ampio che comprende vari aspetti della qualità della rete. Non si tratta solo della velocità di trasmissione dei dati, ma anche dell'affidabilità e della costanza di queste trasmissioni. Alcuni dei fattori più importanti da tenere in considerazione sono:

Larghezza di banda: la larghezza di banda indica la quantità di dati che possono essere inviati e ricevuti contemporaneamente all’interno di una stessa rete. Un paragone comune è la dimensione di un tubo dell'acqua: maggiore è il diametro del tubo, maggiore è la quantità di acqua (o in questo caso di dati) che può passare. Una larghezza di banda elevata permette a molti utenti e applicazioni di accedere alla rete contemporaneamente senza che si verifichino colli di bottiglia. ➡️ Cosa comporta per l'utente finale? Quando un team lavora a un progetto di grandi dimensioni nel cloud, il caricamento o il download dei file può diventare lento se la larghezza di banda è troppo ridotta. Questo può causare problemi anche durante la sincronizzazione dei file condivisi, comportando ritardi e interruzioni del flusso di lavoro.

Latenza (ping): la latenza misura il tempo necessario a un pacchetto di dati per viaggiare da un punto a un altro della rete e viceversa. Questo tempo è paragonabile a quello che impiega una lettera per arrivare dal mittente al destinatario. Tempi di latenza elevati significano ritardi, il che è particolarmente problematico per le applicazioni in tempo reale come le videoconferenze o i meeting online. ➡️ Cosa comporta per l'utente finale? Durante una videoconferenza, una latenza elevata può causare un ritardo nelle risposte degli interlocutori, rallentando la comunicazione e aumentando la frustrazione dei partecipanti.

Qualità del Wi-Fi: soprattutto negli uffici moderni o quando si lavora da remoto, la qualità del Wi-Fi è fondamentale. Una connessione Wi-Fi scadente può essere causata da ostacoli strutturali, interferenze di altri dispositivi o reti sovraccariche. Un segnale debole porta a connessioni lente e disconnessioni. ➡️ Cosa comporta per l'utente finale? Un dipendente che lavora da casa e la cui videochiamata si interrompe continuamente perché il segnale Wi-Fi nella stanza è debole, non solo perderà tempo, ma anche la collaborazione all'interno del team subirà una battuta d'arresto.

Jitter: il jitter descrive le fluttuazioni dei tempi di latenza, ovvero il ritardo con cui arrivano i pacchetti di dati. Questo può essere particolarmente problematico per le applicazioni in tempo reale come VoIP (Voice over IP) o lo streaming video. Sebbene una latenza costante leggermente superiore sia spesso ancora accettabile, il jitter causa l'arrivo asincrono dei dati audio o video. ➡️ Cosa comporta per l'utente finale? Durante una chiamata VoIP, i dipendenti potrebbero improvvisamente perdere parti della conversazione a causa del jitter o sentire un audio distorto, rendendo difficile la comunicazione.

Perdita di pacchetti: si parla di perdita di pacchetti, se i pacchetti di dati vengono persi durante il tragitto da A a B. Questo accade spesso quando la rete è sovraccarica o ci sono interferenze fisiche. Anche perdite minori di pacchetti possono causare problemi notevoli, poiché applicazioni come le videoconferenze si basano sul principio che tutti i dati devono arrivare completi e nell'ordine corretto. ➡️ Cosa comporta per l'utente finale? Un esempio: se la perdita di pacchetti è troppo elevata, durante una presentazione in una riunione MS Teams lo schermo del presentatore potrebbe improvvisamente "bloccarsi", interrompendo l'intera riunione.

Utente finale in primo piano: le prestazioni di rete viste da una nuova prospettiva

Tradizionalmente, le prestazioni di rete sono sempre state valutate su base puramente tecnica: gli indicatori sopra citati erano i principali parametri di riferimento. Questi indicatori sono indubbiamente importanti, ma da soli non forniscono un quadro completo della reale esperienza dell'utente. E non basta ottimizzare solo l'infrastruttura. Il fattore decisivo è la percezione delle prestazioni da parte dell'utente finale.

Un monitoraggio di rete moderno deve quindi sempre tenere conto dell'esperienza dell'utente finale (End User Experience). Ciò significa che le prestazioni vengono misurate dal punto di vista di coloro che ci lavorano quotidianamente. Una rete stabile e veloce, classificata come "ottimale" dai sistemi IT, può tuttavia risultare problematica per gli utenti finali se le applicazioni mostrano lunghi tempi di risposta o si verificano regolarmente disconnessioni.

Concentrandosi sulla reale esperienza dei dipendenti, le aziende possono garantire che la loro Digital Employee Experience (DEX) non solo funzioni tecnicamente, ma migliori effettivamente la quotidianità lavorativa dei dipendenti.

Prestazioni delle applicazioni vs prestazioni di rete: qual è la differenza?

Molte aziende si concentrano principalmente sulle prestazioni delle applicazioni, cioè sulle prestazioni delle singole soluzioni software. Questo naturalmente è importante, perché anche la migliore applicazione è poco utile se non funziona in maniera fluida. Tuttavia, la mera considerazione della velocità delle applicazioni è spesso insufficiente.

Le prestazioni di rete si riferiscono all'intera infrastruttura che consente alle applicazioni di funzionare correttamente. Una rete scadente si ripercuote contemporaneamente su tutte le applicazioni, indipendentemente dalla loro ottimizzazione. Mentre il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (Application Performance Monitoring, APM) controlla applicazioni specifiche, il monitoraggio delle prestazioni di rete si concentra sulla qualità e sulla stabilità dell'intera connessione.

Le prestazioni di rete come base per una strategia DEX di successo

Le prestazioni di rete sono il motore invisibile che mette in moto la collaborazione digitale. Dalla larghezza di banda alla latenza, dal jitter alla perdita di pacchetti, sono molti i fattori che influenzano la capacità dei dipendenti di lavorare bene con i propri strumenti e applicazioni. Le aziende che vogliono ottimizzare la loro Digital Employee Experience (DEX) devono quindi andare oltre una visione puramente tecnica e analizzare costantemente le prestazioni di rete dal punto di vista dei loro dipendenti.

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Piccoli problemi informatici, grande impatto: come creare un'esperienza ottimale per l’utente finale

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