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Una moderna manutenzione da remoto: la linea diretta dell’utente per l’assistenza IT
Sebbene il know-how degli amministratori IT sia di fondamentale importanza nell’assicurare flussi di lavoro digitali fluidi e affidabili, alcuni utenti finali evitano il contatto diretto con i loro team informatici. Gli utenti spesso associano la comunicazione con i professionisti dell’informatica a messaggi di testo contenenti complicate e misteriose istruzioni di difficile comprensione, accompagnate da un crescendo di scambi di e-mail. Ma ecco la soluzione: una manutenzione rapida, sicura ed efficiente da remoto, tramite cloud!
In sintesi
- In caso di problemi con i loro computer, gli utenti finali temono spesso di ricevere dagli amministratori IT delle istruzioni percepite come complicate.
- Gli strumenti di manutenzione da remoto basati su cloud, invece, consentono agli amministratori IT di fornire soluzioni rapide, sicure e dirette e di offrire supporto a utenti e dispositivi, ovunque essi si trovino.
- Le moderne applicazioni di controllo remoto possono essere perfettamente integrate nei sistemi di helpdesk e assicurare un elevato grado di protezione dei dati.
I team IT sono la colonna portante di ogni azienda moderna, perché assicurano la fluidità dell’operatività informatica quotidiana. Tuttavia, il ruolo svolto dagli amministratori IT da “dietro le quinte” crea uno stato di tensione paradossale: infatti, sebbene questi professionisti siano indispensabili, il loro lavoro è spesso ignorato e sottovalutato dagli utenti. In generale, i dipendenti delle aziende sono consapevoli di come gli amministratori IT rendano possibile un’operatività lavorativa ottimale. Allo stesso tempo, però, si sentono spesso segretamente sollevati quando possono evitare di dover ricorrere al supporto dei professionisti IT, e a volte preferiscono non richiederlo affatto.
Un supporto IT semplice e diretto, per una perfetta collaborazione a distanza
Per gli utenti, è stressante dover interrompere, anche brevemente, il proprio lavoro a causa di inconvenienti informatici, per non parlare delle sospensioni di maggiore
durata. I problemi sembrano poi verificarsi più frequentemente proprio in corrispondenza di una scadenza, quando non è possibile tollerare tempi di inattività. Inoltre, alle
persone non piace sentirsi impotenti o incapaci quando devono affrontare un problema tecnico che non riescono a comprendere. Per molti utenti, quindi, non è raro trovarsi nella situazione
di cercare disperatamente di decifrare misteriose istruzioni tecniche ricevute dall’assistenza informatica.
Inoltre, molti team IT non operano più nello stesso luogo delle persone che assistono. Oggi, quindi, gli amministratori, non potendo accorrere fisicamente in aiuto degli
utenti, adottano quella che ritengono essere la soluzione più rapida e pratica al problema, ossia l’invio di istruzioni di supporto tecnico tramite messaggi di testo.
Mentre i classici metodi di assistenza a distanza prevedono ancora che l’utente effettui dei login o interagisca con dialoghi di sistema o applicazione, i più nuovi
strumenti automatizzati di manutenzione endpoint da remoto solitamente non richiedono la collaborazione attiva degli utilizzatori.
La tecnologia cloud: la soluzione a (quasi) tutti i problemi
Gli strumenti di manutenzione remota basati su cloud possono ovviare all’ansia e alla frustrazione avvertita dagli utenti che incontrano difficoltà a comprendere le istruzioni tecniche, a
utilizzare opzioni poco note del menu, o a capire quando e su cosa cliccare - o non cliccare. La manutenzione da remoto, nota anche come controllo remoto, consente agli amministratori di
risolvere i problemi degli endpoint molto più rapidamente ed efficacemente con sessioni di manutenzione in tempo reale, indipendentemente dall’ubicazione della loro
postazione di lavoro, di quella degli utenti o dei PC.
Gli strumenti di manutenzione remota basati su cloud che si affidano alla crittografia per garantire una connessione sicura sono particolarmente pratici. Un esempio è il
nostro modulo di Remote Desk, che è stato sviluppato in collaborazione con AnyDesk ed è perfettamente integrato
nella baramundi Management Suite (bMS). È anche un’ottima dimostrazione del perché crediamo che le soluzioni ibride di gestione degli endpoint, che integrano cioè funzionalità on-premise e cloud,
siano il futuro dell’endpoint management.
Promuovere una cultura del servizio orientata all’utente
Gli strumenti di manutenzione remota consentono di risparmiare tempo e risorse, e, al tempo stesso, rendono l’impiego quotidiano dei computer e dei network aziendali più efficiente, produttivo e orientato all’utente. Gli utenti finali beneficiano di un’assistenza rapida ed efficace su problemi informatici comuni, e possono così continuare a lavorare senza interruzioni. Altri vantaggi della manutenzione remota basata su cloud includono:
Accesso semplice e rapido ai sistemi target
Gli amministratori IT possono assistere i dispositivi endpoint senza la necessità di tunnel VPN o applicazioni aggiuntive. Le connessioni crittografate end-to-end proteggono le interazioni IT, i dati aziendali e la privacy dell’utente.
Un’efficiente integrazione dell’helpdesk
Il passaggio dalla fase di accettazione del ticket alla risoluzione del problema sarà più rapido. Ad esempio, il nostro modulo Remote Desk può essere integrato con un sistema di helpdesk o con il baramundi Ticketing System. Questo consente agli amministratori di gestire richieste di modifiche multiple, di risoluzione incidenti e di assistenza tramite connessioni sicure, direttamente dall’interno della bMS. Inoltre, gli strumenti di manutenzione da remoto offrono spesso la possibilità di condurre sessioni di helpdesk sui terminal server ed endpoint multi-monitor, integrare chat live, trasferire i file necessari o prevenire la visualizzazione, da parte degli utenti, di dati sensibili o delle password degli amministratori durante le sessioni, grazie alla modalità privacy.
Efficace protezione dei dati e conformità alla privacy utente
I moderni strumenti di manutenzione a distanza possono proteggere la privacy degli utenti richiedendo il consenso esplicito dell’utente stesso per ciascuna sessione di assistenza da remoto. Il nostro modulo Remote Desk lavora esclusivamente in modalità “assistita” per prevenire accessi IT automatici – e potenzialmente indesiderati – al sistema dell’utente.
Apprezzamento per il lavoro del team IT e assistenza più efficiente
Un’assistenza informatica diretta, erogata tramite strumenti remoti, può migliorare l’efficienza IT e promuovere una solida cultura del servizio orientata all’utente. Questo può aumentare la comprensione e l’apprezzamento, da parte dell’utente, per il lavoro fondamentale svolto ogni giorno dagli amministratori IT. Gli utenti potranno vedere, nel senso letterale del termine, in che modo i team IT forniscono assistenza per la risoluzione delle problematiche degli endpoint in modo rapido ed efficiente, migliorando al tempo stesso l'affidabilità generale dei sistemi utilizzati nei posti di lavoro, oggi sempre più digitalizzati. E, cosa più importante, non dovranno più preoccuparsi di ricevere dagli amministratori IT messaggi di testo contenenti istruzioni tecniche difficili da seguire. Anche in periodi di scarsità di risorse informatiche, gli utenti sapranno di poter comunque contare sull’assistenza rapida e diretta che desiderano e di cui hanno bisogno, affidandosi a una manutenzione da remoto, sicura e in tempo reale.
La tecnologia cloud per la tua assistenza da remoto
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