Una soluzione EUEM al giorno toglie i problemi di torno

In qualità di product manager, passo spesso da un meeting all’altro. Dipendo da una batteria affidabile per il notebook, in modo da non dover cercare una presa di corrente abbastanza vicina in ogni stanza. Di recente, le prestazioni della batteria del mio portatile sono crollate, con notifiche urgenti di basso consumo e persino spegnimenti prima che potessi collegarmi. I guasti improvvisi sono stati inspiegabili e irritanti. Il reparto IT ha analizzato i dati storici del mio portatile e ha determinato esattamente quando il difetto è diventato un problema.

Naturalmente, non sono l’unico ad avere questi problemi che causano frustrazione e riduzione della produttività. La buona notizia è che molti problemi comuni sono prevedibili o addirittura evitabili quando i team IT utilizzano strumenti di End User Experience Management. Vorrei condividere quattro esempi tipici:

I tempi di avvio dei PC sono uno dei primi elementi che il personale IT può includere in modo proattivo nel monitoraggio dell’EUEM. Idealmente, gli utenti non dovrebbero avere la sensazione di avere il tempo di bere la prima tazza di tè o caffè del mattino mentre i loro sistemi si avviano.

In generale, gli amministratori IT possono iniziare analizzando:

• Qual è l’orario consueto di avvio? 
• Ci sono singoli endpoint o tipi o gruppi di endpoint particolarmente lenti?
• Ci sono periodi in cui l’avvio richiede tempi insolitamente lunghi?
• Quali componenti software e hardware sono presenti nei dispositivi interessati?
• Determinate fasi o processi di avvio, come ad esempio il controllo degli aggiornamenti software/antivirus, la sincronizzazione con il cloud, ecc., ostacolano le cose?

Queste e altre informazioni possono essere acquisite con le soluzioni EUEM e consentono agli amministratori IT di eliminare proattivamente i problemi attraverso aggiornamenti del software, sostituzioni dell’hardware o altre misure. Oltre ai problemi tipici, i dati EUEM possono aiutare i team IT ad analizzare e trovare soluzioni per altri comportamenti di avvio idiosincratici o transitori.

Non è raro che versioni diverse di un programma causino problemi. Excel ne è un buon esempio. In passato, Microsoft ha apportato ripetute modifiche alla gamma di funzioni nelle diverse versioni, con il risultato che le macro non funzionavano più o i calcoli erano sbagliati. Ma non era sempre chiaro perché un file Excel andasse bene in una versione e non in un’altra.

Ecco perché per i team IT ha senso utilizzare l’EUEM per verificare regolarmente quali applicazioni o versioni di un’applicazione si bloccano più spesso e quali sono più affidabili. 

L’elevato utilizzo della memoria e la conseguente perdita di velocità sono un fastidio anche nel lavoro quotidiano. Una causa frequente è l’uso massiccio di browser e/o applicazioni che utilizzano la tecnologia dei browser.

Quando un computer ha poca memoria disponibile, utilizza il disco rigido come spazio di swap virtuale della RAM. Si tratta di un ulteriore consumo di CPU e di energia, che si traduce in una significativa perdita di prestazioni, soprattutto nei dispositivi più vecchi che dispongono di un’unità SSD.

Allo stesso tempo, i computer tendono generalmente a diventare più lenti con il passare del tempo. Di solito ciò è dovuto a un nuovo software con nuovi processi in background, driver e altri accessori. Inoltre, gli aggiornamenti del sistema operativo richiedono in genere più risorse di processore e di memoria rispetto alle versioni inferiori.

A volte i rallentamenti possono essere ridotti o eliminati “ripulendo” il registro di sistema, rimuovendo il vecchio software o con misure simili. In definitiva, la reinstallazione spesso aiuta a far funzionare tutto più velocemente fino a quando il computer non deve essere aggiornato o sostituito. L’EUEM può avvisare gli amministratori IT di questi fattori in anticipo, in modo da poterli affrontare prima che le prestazioni ne risentano troppo.