Utenti e team IT: perché il rispetto reciproco è così importante

“Il mio computer si avvia così lentamente che nel frattempo vado a prendere un caffè. Probabilmente l’IT ha installato di nuovo un qualche tipo di aggiornamento.” Probabilmente in molti uffici tedeschi la mattina si sentono frasi del genere. E così pure in altri Paesi.

Alcuni si chiedono anche: perché l’IT deve bloccare ogni innovazione e non mi permette di provare questa o quell’applicazione? Sarebbe così pratica!

Spesso la situazione è un po’ più complessa: tutti gli utenti hanno il proprio orizzonte di esperienza e la propria conoscenza dell’IT. Non tutti sono consapevoli del fatto che l’una o l’altra app potrebbe presentare gravi lacune di sicurezza ed è programmata per essere tutt’altro che efficiente in termini di dati. È il punto di vista puramente pratico di un utente sul software. Le conseguenze, che possono essere associate all’installazione di una tale applicazione, spesso non sono nemmeno chiare a molti utenti con scarse conoscenze informatiche. È quindi ovvio che alcuni dipartimenti IT vietino fermamente a tutti di installare le app in autonomia. Anche se altre persone interessate ne sanno qualcosa di informatica. Perché spesso vale ancora: se nessuno può installare niente = massima sicurezza!

Ma a chi posso permettere di fare cosa, in qualità di responsabile IT? In una piccola azienda con pochi dipendenti, una cessione individuale dei diritti è sicuramente ancora fattibile. Ma già in aziende con un numero di addetti nella fascia bassa a due cifre, è semplicemente impossibile verificare le conoscenze informatiche e le responsabilità di ogni dipendente. Pertanto, a partire da una certa dimensione aziendale, non c’è alternativa a regole severe se non si vuole esporre l’IT a pericoli inutili.

Potrebbe essere d'aiuto se gli utenti da una parte e i team IT dall’altra cercassero di capire le rispettive prospettive. Improvvisamente potrebbe diventare chiaro, che non tutte le app portano davvero il massimo beneficio all’azienda. E diventerebbe altrettanto comprensibile, perché la presentazione per il consiglio di amministrazione sia più urgente di un aggiornamento del sistema.
 

Per raggiungere una comprensione reciproca dei singoli compiti e delle sfide, è necessaria soprattutto una cosa: trattare l’altra persona con rispetto. Se tutti partono dal presupposto di base che l’altra persona sta cercando di fare il suo lavoro nel miglior modo possibile e sta agendo con le migliori intenzioni, si è già a buon punto.