baramundi Argus Experience

Il passaggio al lavoro ibrido, tra ufficio e modalità di home & mobile work, rappresenta per i team IT una sfida sempre più complessa nella gestione degli endpoint. In questo scenario, la gestione dell'esperienza dell'utente finale (EUEM) ha un’importanza sempre più rilevante. Garantire una performance sicura e affidabile degli endpoint, indipendentemente dal tipo di dispositivo o dalla sua ubicazione, è essenziale per la produttività degli utenti e l’operatività quotidiana. I blocchi e i crash del sistema e del software possono causare seri disagi a utenti e amministratori IT, con conseguente produzione di grandi quantità di ticket di assistenza, che devono essere esaminati e risolti tempestivamente.

La soluzione baramundi Argus Experience (bEX), basata su cloud, aiuta lo staff IT a identificare, risolvere e correggere le problematiche degli endpoint, talvolta anche prima che possano causare disagi agli utenti e portare all’emissione dei ticket di assistenza. Questo si traduce in una maggiore produttività e soddisfazione degli utenti finali e in più tempo per i team IT da dedicare al lavoro arretrato, alla pianificazione e all’implementazione dei progetti strategici, o alla formazione necessaria per conseguire nuove certificazioni.

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Aumento della soddisfazione e della produttività degli utenti finali

Miglioramento della stabilità e della performance degli endpoint

Ottimizzazione della connettività di rete*

Semplificazione delle procedure di diagnosi e risoluzione dei problemi, con conseguente riduzione delle tempistiche

Riduzione delle richieste di assistenza, grazie a una precoce individuazione dei problemi

Risoluzione di problematiche complesse con analisi dettagliate*

*Alcuni dei vantaggi menzionati saranno disponibili esclusivamente dopo il lancio di Argus Experience.

Monitoraggio degli indicatori degli endpoint: visualizzazione di dati rilevanti sulla performance e sulla stabilità degli endpoint, come i crash delle applicazioni.
Acquisizione del feedback degli utenti finali: confronto tra il feedback soggettivo degli utenti e i dati corrispondenti sulla performance degli endpoint, allo scopo di rilevare anomalie “nascoste”.
Visualizzazione dei dati correnti e storici: dashboard e visualizzazioni ergonomiche, con dati storici e informazioni in tempo reale utili a individuare le tendenze.
Valutazione di risultati positivi e negativi: un punteggio chiaro permette di determinare la conformità dei dati di performance correnti con le metriche di riferimento.
Registrazione rapida, con protezione completa dei dati: Argus Experience può essere rapidamente approntato e utilizzato a livello internazionale perché soddisfa gli stringenti requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell’Unione europea per il trattamento delle informazioni personali.
Gestione completa dei ruoli e dei diritti: assicura che gli utenti autorizzati possano visualizzare solo i dati relativi alle responsabilità e ai ruoli assegnati.

Casistica di utilizzo

La casistica di utilizzo di Argus Experience include:

Riduzione di spiacevoli problematiche dei software

Notifica chiara e sintetica di crash e blocchi anomali
Rilevamento immediato di riavvii ritardati
Misurazione del grado di soddisfazione degli utenti finali durante gli aggiornamenti, le migrazioni e il lancio di nuovi software

Identificazione di problematiche hardware

Rilevamento immediato di conflitti e incompatibilità hardware
Miglioramento della gestione della batteria del dispositivo
Visualizzazione o conferma dell’hardware adatto al software in uso

Miglioramento dell’onboarding di nuovi dipendenti

Strumenti completi per recuperare il feedback degli utenti finali durante la procedura di onboarding
Rapido rilevamento dell'eventuale mancanza del software necessario
Individuazione e risoluzione delle lacune nelle licenze software

Abbiamo rapidamente acquisito una nuova consapevolezza sulla performance del sistema. In precedenza, dovevamo effettuare lunghe analisi e valutazioni dei log per individuare la causa dei problemi. Ora possiamo usare l’interfaccia intuitiva di Argus Experience per rilevare i segni iniziali di anomalia, prima che si verifichino i guasti. Questo consente di risparmiare tempo e ridurre lo stress, perché siamo in grado di affrontare i problemi prima che provochino interruzioni agli altri dipartimenti. Abbiamo notato subito l’immediato valore aggiunto di Argus Experience e intravisto vantaggi potenziali ancora maggiori, perché baramundi sta aggiungendo nuove funzionalità e miglioramenti tramite il cloud.

Matthias Nguyen, IT System & Network Administrator, Schnaithmann Maschinenbau GmbH

Con baramundi Argus Experience, possiamo identificare e risolvere in modo proattivo le problematiche hardware e software prima che possano causare disagi ai clienti. Gli utenti usufruiscono di servizi affidabili e di alta qualità, mentre noi evitiamo di ricevere una grande quantità di ticket di assistenza.

Alexander Hecker,
Team Leader, Gestione clienti aziendali
BAGHUS EDV- & Internet Services GmbH

Con bEX, il nostro obiettivo è quello di consentire ai tuoi utenti di lavorare in modo produttivo, fluido e sicuro. Con una chiara priorità assegnata all’esperienza end-user, forniamo agli amministratori IT una panoramica completa delle comuni problematiche degli endpoint, oltre agli strumenti e ai dati di cui necessitano per individuarne le cause e implementare le soluzioni più appropriate.

Robert Klinger, Product Manager, baramundi software GmbH