End User Experience Management (EUEM)

L’End User Experience Management (EUEM) si occupa di tutte le esperienze che gli utenti finali hanno con le tecnologie digitali nel loro ambiente di lavoro. Il termine è spesso usato come sinonimo di Digital Employee Experience (DEX).

In un mondo del lavoro sempre più connesso in rete e digitale, l’EUEM sta diventando sempre più importante, poiché ha un impatto diretto sulla produttività, sulla soddisfazione e sull’efficienza dei dipendenti. Un’esperienza dell’utente finale positiva porta a processi di lavoro più fluidi e contribuisce a creare un’atmosfera lavorativa complessivamente positiva.

Ulteriori informazioni sul tema dell’End User Experience sono disponibili sul blog di baramundi.

Performance e stabilità dei sistemi IT
Incorporando l’EUEM nella propria strategia IT, le aziende possono implementare una gestione proattiva degli incidenti tecnici. Ciò consente di risolvere alcuni problemi IT prima ancora che diventino evidenti per l’utente finale e che venga aperto un ticket di assistenza. Inoltre, gli amministratori IT utilizzano l’EUEM per tenere sotto controllo le prestazioni, la stabilità e le metriche di connettività a causa delle quali gli utenti finali sono silenziosamente infastiditi, ma che non segnalano all’IT.

Il software EUEM è sempre più utilizzato
Queste metriche includono il carico delle applicazioni e i tempi di risposta, la disponibilità del servizio e i tempi di risposta del sistema IT. Nell’ambito dell’EUEM vengono raccolti anche i feedback espliciti degli utenti finali.

Le soluzioni software specializzate sono sempre più utilizzate per aiutare gli amministratori IT a identificare i potenziali problemi e persino ad adottare misure correttive con il software.