Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

L’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è un framework utilizzato dai team IT per implementare un IT Service Management (ITSM) strutturato e metodico. Include best practice e processi per la pianificazione, l’erogazione e la gestione dei servizi IT attraverso diverse fasi del ciclo di vita. Queste vengono riassunte in standard regolarmente aggiornati e migliorati. Ad esempio, l’attuale framework ITIL include pratiche come SVS (Service Value System) e un valido “modello a quattro dimensioni” per allineare l’IT agli obiettivi aziendali.

IT Service Management efficace:

1. Strategia del servizio: le aziende definiscono gli obiettivi strategici per i servizi IT. Ciò include la definizione delle priorità dei servizi IT da fornire.

2. Progettazione del servizio: i servizi IT pianificati vengono progettati in dettaglio, includendo tutte le specifiche tecniche, i processi, le risorse e le misure di sicurezza necessarie.

3. Transizione del servizio: i servizi IT pianificati vengono trasferiti all’infrastruttura. Gli amministratori IT sono responsabili dell’implementazione tecnica e della garanzia di una transizione scorrevole.

4. Funzionamento del servizio: gli amministratori IT monitorano e gestiscono i sistemi utilizzati nelle operazioni quotidiane per rispondere a guasti e a problemi e ridurre al minimo le interruzioni. 

5. Miglioramento continuo del servizio: l’ITIL prevede analisi regolari per identificare i punti deboli e migliorare continuamente il servizio. Ciò si basa su una valutazione delle metriche di performance, come la soddisfazione dell’utente, i costi o i tempi di risposta agli incidenti.

6. Service Value System: il Service Value System è un modello che mostra come tutti i componenti e le attività di un’organizzazione interagiscono per generare valore. Questo modello può aiutare a creare una direzione unica e forte per l’organizzazione. Definisce le attività, i flussi di lavoro, i controlli e le procedure necessarie per raggiungere gli obiettivi concordati. Il “Modello delle quattro dimensioni” sottolinea che le “4P” (Persone, Prodotti, Partner e Processi) vengono applicate nell’SVS.