Ottimizzazione di processo

L’ottimizzazione di processo si riferisce ai metodi e alle tecniche utili a migliorare l'efficienza dei processi aziendali.

Una più rapida individuazione e risoluzione degli incidenti

Un esempio di ottimizzazione dei processi informatici è dato dalla gestione degli incidenti. Con l’ausilio di un procedimento strutturato di gestione degli incidenti, gli amministratori IT possono ridurre le tempistiche di risposta. Il processo include una rapida registrazione e classificazione degli incidenti, la loro assegnazione al giusto team di assistenza e l’intervento in base alla priorità. I professionisti che analizzano i trend e individuano problematiche ricorrenti nell’ambito di questi processi possono implementare soluzioni adeguate e durevoli.

L’IT come componente dei processi aziendali

Oltre i “confini” del dipartimento di informatica,gli amministratori IT sono anche impegnati nell’ottimizzazione di vari processi organizzativi, come ad esempio l’inserimento dei nuovi dipendenti. L’assegnazione ordinata e puntuale degli account utenti, dei diritti di accesso, dell’hardware e del software e di altri strumenti informatici di base può migliorare la produttività dei collaboratori appena assunti e l’esperienza lavorativa nella prima fase del loro nuovo impiego.

Gli obiettivi primari di qualsiasi procedura di ottimizzazione di processo riguardano l’aumento della produttività, la riduzione dei costi, il miglioramento della qualità e l'aumento del grado di soddisfazione degli stakeholder.