Digital Employee Experience Management
Dall’infrastruttura al feedback degli utenti
Il Digital Employee Experience (DEX) come fattore di successo dell’IT
Il modo in cui lavoriamo è cambiato notevolmente negli ultimi anni. In particolare, la crescente importanza del lavoro mobile e da casa pone le aziende di fronte a nuove sfide. Inoltre, il passaggio dall’on-premises al basato sul cloud e all’ibrido ha aumentato la complessità della gestione IT. In entrambi i casi, è necessaria un’infrastruttura IT sicura e affidabile per garantire collaboratori soddisfatti e produttivi e ridurre i carichi di lavoro dell’assistenza IT, soprattutto per i problemi di performance evitabili degli endpoint.
Che cos’è il Digital Employee Experience management?
Il Digital Employee Experience management (DEX), chiamato anche End User Experience Management (EUEM), comprende tutte le esperienze informatiche e le interazioni digitali dei dipendenti in un contesto aziendale. Il DEX si concentra sul rendere l’uso della tecnologia sul lavoro il più efficiente, piacevole e produttivo possibile. Per gli amministratori IT, il DEX include quattro pratiche fondamentali.
Le possibilitĂ del DEX in dettaglio
Identificare tempestivamente l’hardware problematico
- Individuare ed eliminare i problemi di compatibilitĂ e di performance
- Monitorare le batterie dei dispositivi e sostituire in modo proattivo le unitĂ obsolete
- Specificare l'acquisto di hardware in base ai requisiti di utilizzo e di software
Individuare e risolvere i problemi di performance del software
- Identificare e risolvere i più comuni blocchi e crash del software per ridurne la frequenza e l’impatto sugli utenti finali
- Analizzare costantemente le performance degli endpoint per ridurre al minimo la latenza e i tempi di inattivitĂ
- Individuare e risolvere in modo proattivo i lunghi tempi di avvio, anche delle applicazioni
Incorporare il feedback dell’utente finale
- Ripensare l’assistenza per passare da un’elaborazione reattiva dei ticket a una gestione proattiva degli incidenti
- Acquisire in modo coerente il feedback dell’utente finale
- Confrontare i feedback raccolti con i dati tecnici sulle prestazioni
Visualizzazione: metriche DEX a colpo d’occhio
- Utilizzare dashboard chiari per visualizzare le metriche dell’esperienza
- Applicare benchmark comparativi per valutare le prestazioni e lo stato di conformitĂ
- Esaminare i dati tecnici e di feedback storici per analizzare le tendenze
Perché vale la pena implementare il DEX!
Aumentare l’efficienza: La gestione proattiva degli incidenti libera gli amministratori IT per i progetti strategici
Migliorare la soddisfazione dell’utente finale: Riduzione del volume dei ticket di assistenza
Ottimizzare le performance e la stabilitĂ : Garantire la produttivitĂ dei dipendenti indipendentemente dal luogo di lavoro
Ridurre i costi: Acquisto di nuovo hardware in base alle necessitĂ invece che a intervalli di tempo prestabiliti
Aumentare la sostenibilità : Evitare acquisti eccessivi e prolungare i cicli di sostituzione dell’hardware
La tua soluzione di DEX management
Identifica tempestivamente i problemi di performance e stabilitĂ e risolvili prima che si ripercuotano sulla soddisfazione e sulla produttivitĂ dei dipendenti.
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