Zarządzanie cyfrowymi doświadczeniami pracowników, czyli Digital Employee Experience (DEX): klucz do produktywnej i bezpiecznej pracy

Digital Employee Experience (DEX) stało się decydującym czynnikiem w świecie biznesu. Nie tylko wpływa na satysfakcję i produktywność pracowników, ale też odgrywa znaczącą rolę we wzmacnianiu bezpieczeństwa technologii informacyjnych oraz ich zgodności z przepisami.  

DEX opisuje ogólne doświadczenia pracowników z narzędziami cyfrowymi i technologiami, których używają do wykonywania zadań służbowych. Pozytywne doświadczenia mogą zwiększyć efektywność i lojalność zatrudnionych. Złe doświadczenia związane z częstymi lub niespodziewanymi awariami systemów i aplikacji, zawodnymi połączeniami sieciowymi i innymi typowymi problemami z wydajnością, prowadzą natomiast do frustracji pracowników oraz spadku efektywności procesów roboczych. Częste i powtarzające się negatywne doświadczenia mogą ponadto wskazywać na leżące u ich podstaw słabości w zakresie bezpieczeństwa, a także skłaniać użytkowników do zachowań, które zagrażają zgodności z przepisami. 

Oto, jak trzy typowe źródła frustracji użytkowników mogą zagrozić bezpieczeństwu technologii informacyjnych oraz ich zgodności z przepisami: 

1. Przestarzałe oprogramowanie: wadliwe i przestarzałe oprogramowanie często jest celem cyberprzestępców. Regularne aktualizacje i poprawki są niezbędne, aby zminimalizować ryzyko. 
2. Brak standaryzacji: Różne wersje i konfiguracje oprogramowania utrudniają administrację oraz zwiększają ryzyko wystąpienia incydentów związanych z bezpieczeństwem. Spójne i przejrzyste środowisko IT ma kluczowe znaczenie dla utrzymania bezpieczeństwa. 
3. Nieprzyjazna obsługa: Powolne systemy lub trudne w obsłudze oprogramowanie mogą skłaniać pracowników do obchodzenia środków bezpieczeństwa i korzystania z niezatwierdzonych urządzeń, programów i usług IT, które ich zdaniem pomogą im pracować wydajniej.

Złe doświadczenia cyfrowe mogą jednocześnie zwiększać frustrację użytkowników i ryzyko związane z bezpieczeństwem. Jeśli sfrustrowani pracownicy regularnie borykają się z awariami aplikacji, powolnymi połączeniami lub nieodpowiednim oprogramowaniem, są bardziej skłonni do rozluźniania środków bezpieczeństwa. Mogą również wdrażać własne obejścia w postaci nieautoryzowanych — i niezarządzanych — urządzeń, oprogramowania i usług w chmurze, które naruszają zasady bezpieczeństwa. Rozwiązanie DEX może znacznie przyspieszyć i usprawnić wykrywanie problemów, wdrażanie poprawek oraz podejmowanie innych ukierunkowanych działań w celu poprawy cyfrowego środowiska pracy przez zespoły IT.

Chociaż narzędzia DEX same w sobie są cenne dla poprawy satysfakcji pracowników, oferują jeszcze więcej wartości, gdy są używane w połączeniu z innymi strategiami i praktykami wzmacniającymi bezpieczeństwo IT: 

• Szkolenia i świadomość w zakresie bezpieczeństwa: regularne szkolenia i przypomnienia o najlepszych praktykach w zakresie cyberbezpieczeństwa mogą pomóc pracownikom poczuć się partnerami w zakresie ochrony bezpieczeństwa infrastruktury, zmniejszając ryzyko błędów prowadzących do cyberataków. 
• Ustanowienie pętli sprzężenia zwrotnego: Zachęcaj pracowników do regularnego dzielenia się swoimi doświadczeniami z obsługą cyfrowych narzędzi. Takie informacje zwrotne mogą dostarczyć cennych spostrzeżeń na temat sposobów rozwiązywania problemów, optymalizacji wydajności IT oraz eliminowania potencjalnych luk w zabezpieczeniach. 
• Proaktywna analiza: Narzędzia do analizy danych mogą skrócić czas rozwiązywania problemów i umożliwić szybszą identyfikację oraz naprawę potencjalnych luk w zabezpieczeniach, zanim doprowadzą one do incydentów związanych z bezpieczeństwem.