Szybka pomoc w każdej (zdalnej) sytuacji

02. maja 2024, William Fendt

W dobie pracy mobilnej, baramundi Remote Desk oferuje proste i szybkie rozwiązanie do zdalnej obsługi klienta. Dzięki naszemu modułowi Remote Desk, administratorzy mogą w każdej chwili zająć się problematycznymi punktami końcowymi lub zapewnić pomoc, nawet gdy nie ma połączenia VPN. Dzięki temu ich współpracownicy mogą pracować płynnie bez względu na to, gdzie się znajdują.

W skrócie

Moduł baramundi Remote Desk wspierany przez AnyDesk zapewnia administratorom bezpieczny a zarazem bezpośredni dostęp do punktów końcowych bez połączenia VPN.
Oparte na chmurze rozwiązanie do zdalnej obsługi wykorzystuje standardy bezpieczeństwa akceptowane w sektorze finansowym i sygnalizuje użytkownikom, gdy sesja jest aktywna.
Gwarantuje szybki dostęp przy minimalnym zapotrzebowaniu na przepustowość dzięki specjalnie opracowanemu kodekowi.
Integracja z pakietem baramundi Management Suite (bMS) oraz szeroki zakres funkcji sprawiają, że jest to skuteczne narzędzie do szybkiej i łatwej pomocy pracownikom zdalnym w rozwiązywaniu problemów z komputerami.

Elastyczność i mobilność w coraz większym stopniu cechują nasz świat pracy. Możliwość pracy z domu, a nawet kilkumiesięczne pobyty w odległych krajach już dawno stały się normą. Z uwagi na powszechne korzystanie z narzędzi do współpracy i komunikacji w czasie rzeczywistym, pojawia się pytanie: czy rozwiązania zdalnej obsługi technicznej są nadal potrzebne? Odpowiedź naszych klientów brzmi jednoznacznie „tak”.

We wcześniejszym wpisie wyjaśniliśmy korzyści płynące ze zdalnej pomocy technicznej. Dzisiaj zajmiemy się tym tematem nieco bardziej szczegółowo i pokażemy, jak działa zdalna obsługa z naszym modułem zdalnego pulpitu. Należy jednak pamiętać o rozróżnieniu między zdalną obsługą techniczną a klasycznym zarządzaniem punktami końcowymi. O ile te drugie koncentruje się głównie na ogólnym zarządzaniu i bezpieczeństwie urządzeń końcowych, o tyle zdalna pomoc techniczna umożliwia bezpośrednie wsparcie użytkowników w czasie rzeczywistym. Najczęściej jest to pomoc z konkretnymi aplikacjami lub rozwiązywanie problemów z logowaniem do sieci.

Pakiet baramundi Management Suite oferuje bezpośredni i bezpieczny dostęp do wszystkich klientów w sieci za pośrednictwem opartego na chmurze modułu Remote Desk, niezależnie od tego, czy połączenie VPN z firmową siecią LAN jest aktywne. Pozwala to administratorom IT niejako siedzieć obok użytkownika lub nawet przy jego klawiaturze, by szybko rozwiązać konkretne problemy. Wystarczy wyobrazić sobie rozwiązanie zdalnej obsługi technicznej, które oferuje następujące korzyści:

Zdalna obsługa techniczna urządzeń nawet bez VPN
Możliwość użycia bez dodatkowej instalacji zdalnej
Natychmiastowa konfiguracja sesji z poziomu bMC (baramundi Management Center)
Połączenia w czasie rzeczywistym
Korzystanie ze skrótów w systemie zdalnym
Bezpośrednia kontrola dostępu użytkownika

Nowe status quo zdalnej pomocy technicznej: baramundi wsparte przez AnyDesk

Efektem naszej koncentracji na opracowywaniu praktycznych, intuicyjnych i szybkich rozwiązań do zarządzania punktami końcowymi jest płynna integracja bMS z AnyDesk Client. Pozwala to administratorom łączyć się bezpośrednio z dowolnym klientem zdalnym bez konieczności dodatkowych instalacji. Dzięki temu nic nie stoi na przeszkodzie, aby zdalna obsługa punktów końcowych była maksymalnie wydajna w każdej sytuacji.

Poniżej przedstawiamy trzy najważniejsze zalety naszego opartego na chmurze rozwiązania zdalnego pulpitu wspartego przez AnyDesk:

Wysoka wydajność i błyskawiczny dostęp: Agent AnyDesk jest uruchamiany bezpośrednio z systemu bMS bez potrzeby dodatkowych instalacji. Zapewnia imponującą szybkość i wydajność dzięki specjalnie opracowanemu kodekowi „DESKrt”, który przesyła strumieniowo tylko zmiany obrazu zamiast pełnego ekranu podczas sesji administratora. Czas opóźnienia wynosi mniej niż 16 milisekund przy minimalnej wymaganej przepustowości wynoszącej zaledwie 10 kb/s dla optymalnej wydajności.
Wysoki poziom bezpieczeństwa dla kompleksowej ochrony danych: Bezpieczeństwo jest dla baramundi priorytetem. Dlatego wymagana jest zgoda użytkownika na każdą sesję serwisu zdalnego. Ponadto, centrum zarządzania baramundi (baramundi Management Center) przetwarza tylko żądania z identyfikatorów znajdujących się na białej liście. Chmurowy agent AnyDesk bezpiecznie współpracuje z bMS za pośrednictwem specjalnego połączenia, a wszystkie żądania są wykonywane wyłącznie za pomocą szyfrowania HTTPS z protokołem TLS co najmniej 1.2, by zapewnić bezpieczne połączenie i całkowitą ochronę danych.
Wysoka skalowalność przy minimalnym zużyciu pamięci: Niewielki klient wymaga tylko 3,8 MB pamięci w systemie Windows i jest zintegrowany bezpośrednio z bMS. Począwszy od bMS 2024 R1, agent AnyDesk będzie instalowany tylko na systemach, na których zdalna sesja została co najmniej raz uruchomiona. To kolejny plus pod względem przestrzeni dyskowej i bezpieczeństwa.

baramundi Remote Desk jest integralną częścią bMS od wersji 2023 R2, dzięki czemu administratorzy IT mogą w dowolnym momencie uruchomić bezpieczne i szybkie procesy zdalnej pomocy przy minimalnym wysiłku.

Zdalna obsługa techniczna w czasie rzeczywistym: szybkie uruchomienie i łatwa obsługa

Przed uruchomieniem Remote Desk za pomocą jednego kliknięcia w bMS, sprawdzane jest, czy docelowy punkt końcowy znajduje się w systemie bMS. Odbywa się to przy użyciu bezpiecznej procedury allow-whitelisting. Przed zainicjowaniem sesji wymagane jest hasło, a użytkownicy muszą wyrazić jednoznaczną zgodę, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi do ich systemu. Prywatność użytkownika końcowego i jego dane są dodatkowo chronione przez widoczną "granicę prywatności" podczas aktywnej sesji.

Moduł Remote Desk oferuje również potężną funkcję transferu danych, umożliwiającą łatwe przenoszenie wymaganych plików z komputera administratora na komputer docelowy i odwrotnie. Solidne standardy bezpieczeństwa niezawodnie zapobiegają nieautoryzowanemu transferowi plików w tle. Po zatwierdzeniu przez użytkownika, agent baramundi uruchamia się na urządzeniu docelowym, a odpowiedni klient AnyDesk uruchamia się po stronie serwera administratora. Małe, lecz widoczne okno z funkcją czatu ułatwia komunikację między administratorem a użytkownikiem. Cała komunikacja odbywa się za pośrednictwem szyfrowanych połączeń, co zapewnia bezpieczeństw. Szczególnie praktycznym aspektem modułu baramundi Remote Desk jest możliwość przełączania się przez administratorów między lokalnymi i zagranicznymi układami klawiatury w dowolnym momencie, w zależności od preferencji.

Wszechstronna funkcjonalność dla maksymalnej wydajności

Funkcjonalność baramundi Remote Desk jest imponująca – od obsługi wielu monitorów i nagrywania sesji po zaawansowaną ochronę danych. Administratorzy mogą również poprosić użytkowników, którzy są obecnie w trybie "nie przeszkadzać", o dołączenie do sesji lub, w razie potrzeby, mogą tymczasowo zablokować dla użytkownika widok zdalnego ekranu podczas wprowadzania haseł lub uzyskiwania dostępu do poufnych danych w trybie prywatności.

Wszystkie te funkcje gwarantują administratorom najwyższy poziom bezpieczeństwa, wszechstronną prostotę obsługi i maksymalną wydajność, co pozwala szybko rozwiązywać wszystkie problemy IT w systemie zdalnego klienta. Ścisłe partnerstwo technologiczne między baramundi i AnyDesk zapewnia ciągłe innowacje i przyszłe ulepszenia w zakresie zdalnej pomocy technicznej, gdzie wydajność i łatwość obsługi idą w parze na każdym kroku.

Zdalna pomoc techniczna z maksymalną wydajnością

Przekonaj się, jak baramundi Remote Desk zmienia zdalną obsługę techniczną, dzięki bezpośredniemu dostępowi do punktów końcowych niezależnie od lokalizacji.

Dowiedz się więcej o baramundi Remote Desk

Zobacz wszystkie posty