Zarządzanie punktami końcowymi w oparciu o dane: zwycięski atut proaktywnych adminów

To, czy cyfrowa transformacja firmy przebiega skutecznie, często można zauważyć na najniższym poziomie. Idealnym dowodem na to jest sprawne funkcjonowanie cyfrowego środowiska pracy. Szczegółowe wyjaśnienie, dlaczego pozytywne cyfrowe doświadczenie pracownika (DEX) staje się coraz ważniejszym czynnikiem sukcesu w zarządzaniu użytkownikami mobilnymi i pracującymi zdalnie, a także coraz bardziej złożonymi strukturami lokalnymi i chmurowymi, zawarliśmy w poprzednich artykułach. Jeżeli cyfrowe miejsce pracy nie spełnia oczekiwań, działy IT szybko stają się obiektem krytyki.

Stare dane to złe dane - nic nie jest prawdziwsze w informatyce niż te powiedzenie. Nawet wczorajsze dane mogą prowadzić do błędnych decyzji w sytuacji kryzysowej. Dzieje się tak, ponieważ dane z poprzedniego dnia zwykle nie mówią niczego o sposobie, jak punkty końcowe w firmie są dziś chronione, ani o tym, gdzie czai się aktualne ryzyko potencjalnych cyberataków. Działy IT mogą podejmować właściwe decyzje tylko wtedy, gdy dysponują najbardziej aktualnymi, dokładnymi i obszernymi danymi na temat swojego środowiska punktów końcowych. Znaczenie aktualnych danych może się jednak różnić w zależności od obszaru. Jeśli na przykład cykl odświeżania sprzętu jest niski tj. odbywa się to raz na dwa lub trzy lata, nie ma znaczenia, czy dane modelu procesora lub dysku twardego są sprzed miesiąca. Jednak gdy specjaliści IT muszą podejmować decyzje o wycofaniu serwerów lub migracji obciążeń ze środowiska fizycznego do wirtualnego, dane sprzed kilku dni powodują trudności. Dzięki dokładnym danym w czasie rzeczywistym pracownicy działów IT są w znacznie lepszej sytuacji. Rozwiązania tych wszystkich problemów, a zwłaszcza możliwość decydowania o tym, które informacje są najbardziej istotne dla danego problemu, leżą w zarządzaniu punktami końcowymi opartym na danych.

Dostępność kompleksowych danych o wszystkich aktywnych punktach końcowych sieci umożliwia administratorom IT podejmowanie świadomych działań w każdej sytuacji. Mają oni wtedy niezbędną wiedzę by podejmować właściwe decyzje do zapewnienia sprawnego funkcjonowania cyfrowego środowiska pracy wszystkim współpracownikom. Istnieją jednak cztery istotne obszary danych, na które działy IT powinny zwracać szczególną uwagę. Są to:

• Dane dotyczące zasobów: Dokładny wgląd w czasie rzeczywistym jest niezbędny, zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych. Dane ewidencyjne obejmują w szczególności informacje o tym, które urządzenia są podłączone do sieci i jakie aplikacje są na nich uruchomione.
   
• Luki w zabezpieczeniach: Ostrzeżenia o niedawno wykrytych lukach w zabezpieczeniach pojawiają się dosyć często - i przeważnie jest to najwyższy czas na szybkie wdrożenie poprawek we wszystkich punktach końcowych. Nie każde ostrzeżenie wymaga jednak kompleksowej aktualizacji w całej sieci. Aby działy IT mogły pewnie zdecydować, czy i gdzie wymagana jest aktualizacja oprogramowania w przypadku każdego alertu o podatności, muszą dogłębnie zrozumieć swoje punkty końcowe, w tym pliki, komponenty oraz biblioteki używane przy potencjalnie zagrożonych aplikacjach.
   
• Awarie aplikacji: Gdy pracownicy IT wiedzą, co powoduje awarię klienta lub jakie czynniki wpływają na wydajność procesora w czasie rzeczywistym, mogą formułować świadome zalecenia dotyczące działań. Ustalanie powodów pojawienia się blue screena ma także wpływ na produktywność pracowników i ewentualne bezpieczeństwo IT.
   
• Praca zdalna: Dane pokazują, czy środki ochronne podjęte względem lokalnych punktów końcowych są również skuteczne w przypadku pracowników pracujących w trybie zdalnym lub hybrydowym oraz czy ich punkty końcowe są odpowiednio chronione.

Na szczęście istnieje wsparcie dla administratorów IT zmagających się z tym wyzwaniem. Dzięki baramundi Argus Experience, można w każdej chwili rejestrować aktualne statusy punktów końcowych, zapewniając przy tym informatykom szczegółowy wgląd w poziom zadowolenia użytkowników końcowych. Oparte na chmurze narzędzie umożliwia wykrywanie i analizowanie awarii we wczesnym etapie, nim wpłyną one na użytkowników końcowych. Szczegółowa analiza oprogramowania i sprzętu umożliwia wykrycie u wszystkich zarządzanych użytkowników aplikacji, które powodują częste awarie lub długi czas ładowania. W jednym z wcześniejszych blogów wyjaśniłem, które „małe” techniczne sprawy są najczęstszym źródłem niezadowolenia użytkowników końcowych. Mając szczegółową analizę, działy IT mogą przedstawić zarządowi swoje rekomendacje dotyczące usprawnień informatycznych takich jak kompleksowa migracja do Windows 11 po wykazaniu wyższego zadowolenia użytkowników korzystających już z Win 11.