Od awarii programów po długi czas uruchamiania komputera, czyli “małe” techniczne sprawy, które niespodziewanie uniemożliwiają dalszą pracę. Są one uciążliwe, ale większość pracowników nie widzi w nich poważnego problemu i nie zgłasza ich do helpdesku. Mimo to, warto jest proaktywnie przeciwdziałać tego rodzaju sytuacjom i innym powszechnym źródłom frustracji związanych ze sprzętem. Taką możliwość posiadają te zespoły IT, które w swojej codziennej pracy stosują narzędzia do zarządzania doświadczeniami użytkowników (End User…