Cyfrowe doświadczenie pracowników
Od infrastruktury IT do opinii użytkowników:
Cyfrowe doświadczenie pracowników, inaczej DEX jako czynnik sukcesu
W ostatnich latach znacząco zmienił się sposób, w jaki pracujemy. Szczególnie rosnące znaczenie pracy zdalnej i mobilnej stawia przez przedsiębiorstwami nowe wyzwania. Dodatkowo, przejście z informatyki bazującej na rozwiązaniach lokalnych (on-premises) do chmury i technologii hybrydowych zwiększyło złożoność procesów związanych z zarządzaniem IT. W obu wypadkach bezpieczna i niezawodna infrastruktura IT jest niezbędna do zapewnienia satysfakcji i produktywności pracowników oraz zmniejszenia obciążenia działów wsparcia, zwłaszcza dla możliwych do uniknięcia problemów z wydajnością punktów końcowych.
Czym jest zarządzanie cyfrowym doświadczeniem pracownika?
Zarządzanie cyfrowym doświadczeniem pracownika (Digital Employee Experience, DEX), nazywane także zarządzaniem doświadczeniem użytkownika końcowego (End User Experience Management, EUEM), obejmuje wszystkie doświadczenia informatyczne pracownika i interakcje cyfrowe w kontekście biznesowym. DEX skupia się na tym, by uczynić korzystanie z technologii tak wydajnym, przyjemnym i produktywnym, jak to tylko możliwe. W wypadku administratorów IT DEX obejmuje cztery główne praktyki.
Szczegółowe możliwości DEX
Wczesna identyfikacja problematycznego sprzętu
- Wykrywanie i usuwanie problemów z kompatybilnością i wydajnością
- Monitorowanie baterii urządzeń i proaktywna wymiana starzejących się jednostek
- Określenie specyfikacji potrzebnego sprzętu, aby odpowiadał wymogom oprogramowania i użytkowania
Wykrywanie i rozwiązywanie problemów z wydajnością oprogramowania
- Identyfikacja i usuwanie typowych błędów i awarii oprogramowania w celu zmniejszenia częstotliwości ich występowania i wpływu na użytkowników końcowych
- Ciągła analiza wydajności punktów końcowych celem zminimalizowania opóźnień i niedostępności
- Wykrywanie i proaktywne rozwiazywanie problemu nadmiernie wydłużonych czasów uruchamiania lub rozruchów aplikacji
Uwzględnianie informacji zwrotnej od użytkowników końcowych
- Nowe spojrzenie na wsparcie serwisowe, celem przejścia od reaktywnego przetwarzania zgłoszeń serwisowych do proaktywnego zarządzania incydentami
- Konsekwentne zbieranie informacji zwrotnych od użytkowników końcowych
- Porównywanie informacji zwrotnych z danymi technicznymi na temat wydajności
Wizualizacja: łatwy dostęp do metryk DEX
- Stosowanie czytelnych pulpitów na potrzeby wizualizacji metryk DEX
- Stosowanie porównawczych wskaźników referencyjnych do oceny statusu wydajności i zgodności
- Przeglądanie historycznych danych technicznych i informacji zwrotnych do analizy trendów
Dlaczego warto wdrożyć DEX?
Zwiększenie wydajności: Proaktywne zarządzanie incydentami uwalnia zasoby administratorów IT dla projektów strategicznych
Poprawa satysfakcji użytkowników końcowych: Zmniejszenie liczby zgłoszeń serwisowych
Optymalizacja wydajności i stabilności: Zapewnienie produktywności pracowników niezależnie od miejsca wykonywania pracy
Zmniejszenie kosztów: Zakup nowego sprzętu oparty na potrzebach, a nie na ustalonych interwałach czasowych
Korzyści dla zrównoważonego rozwoju: Unikanie nadmiarowych zakupów i wydłużenie cyklu życia sprzętu
Twoje rozwiązanie do zarządzania DEX
Wykrywaj wcześnie problemy z wydajnością i stabilnością i usuwaj je, zanim wpłyną na satysfakcję i produktywność pracowników.
Które moduły pasują do Twojej firmy?
Chętnie doradzimy Państwu, jaka kombinacja modułów będzie idealna dla Państwa firmy.
Dokładnie to, czego potrzebujesz -
nie więcej i nie mniej!
