Zarządzanie usługami IT dzięki EcholoN

Wysokiej jakości i profesjonalnie świadczone usługi IT są bardzo istotne dla zadowolenia osób z nich korzystających. Nie ma przy tym znaczenia, czy chodzi o wewnętrzny dział IT czy o odbiorców końcowych korzystających z produktów lub usług. Zarządzanie usługami IT (ITSM) zapewni Tobie wsparcie zarówno w skutecznym zarządzaniu procesami i działaniami usługowymi, jak i w spersonalizowanym i profesjonalnym reagowaniu na zapytania. 

Jako kompleksowe rozwiązanie dla działu wsparcia technicznego i obsługi klienta EcholoN udostępnia wszystkie procesy, począwszy od obsługi zgłoszeń przez pomoc techniczną z bazą wiedzy i obsługę klienta zgodną z praktykami ITIL aż po całościowe zarządzanie usługami. Klienci EcholoN otrzymują wszechstronny przegląd swoich procesów IT i infrastruktury, są również w stanie w przejrzysty sposób zestawiać koszty i nimi zarządzać. Odznaczające się modułową budową i wysokim stopniem integracji rozwiązanie EcholoN obejmuje wszystkie dyscypliny zarządzania usługami IT zgodnie z praktykami ITIL.

Podstawą optymalnej oferty usług jest precyzyjne planowanie i realizowanie wszystkich wymaganych procesów. Istotne w tym zakresie jest to, aby potrzebne informacje były dostępne w odpowiednim miejscu. EcholoN zapewnia przejrzystość otwartych zadań i procesów. Możesz więc w praktyczny i niezawodny sposób wesprzeć pracowników działu serwisu w Twojej firmie w realizowaniu i koordynowaniu procesów biznesowych. Modułowa architektura EcholoN sprawia, że oprócz procesów ITIL można zastosować w pełni zintegrowane, własne procesy biznesowe. 

Producentem kompleksowego pakietu do zarządzania usługami EcholoN jest założona w 1994 roku i prowadzona przez właścicieli firma mIT solutions GmbH. Zatrudniająca około 40 pracowników własnych w siedzibie głównej w Borstel-Hohenraden koło Hamburga spółka mIT solutions GmbH obsługuje dzisiaj ponad 250 małych i średnich przedsiębiorstw, jak również wielkich koncernów z branży przemysłowej, usługowej i handlowej. Centralne miejsce w portfolio rozwiązań zajmuje pakiet oprogramowania do zarządzania usługami EcholoN opracowany z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii .Net. Ofertę uzupełnia wszechstronny zakres usług IT, począwszy od doradztwa i projektowania poprzez instalację i szkolenie aż po wsparcie i konserwację infrastruktury informatycznej.