OTRS

OTRS jest pakietem usług do zarządzania procesami i komunikacją. OTRS może być w pełni zarządzany w centrach danych posiadających certyfikat ISO/IEC 27001 lub działać jako rozwiązanie zainstalowane lokalnie we własnych centrach danych. Ponadto, istnieje również bezpłatny ((OTRS)) tzw. Edycja Społecznościowa.

Od listopada 2018 r. OTRS AG oferuje płatną wersję OTRS 7, którą można rozbudować o dodatkowe funkcjonalności (np. zewnętrzny interfejs klienta, dynamiczne wyszukiwanie, indywidualne strony treści) z wersji bezpłatnej ((OTRS)). Edycja Społecznościowa. Nowe funkcje każdej wersji są włączane do darmowej wersji z opóźnieniem około dwóch lat.

OTRS daje użytkownikom swobodę konfiguracji oprogramowania zgodnie z ich indywidualnymi wymaganiami. Dzięki wysokiej skalowalności, OTRS może być szybko zaadaptowany. Użytkownicy na całym świecie doceniają możliwość natychmiastowej pracy z OTRS bez długich faz koncepcyjnych i rozwojowych.

OTRS posiada certyfikat SERVIEW CERTIFIEDTOOL z 13 procesami ITIL od 2018 roku i tym samym idealnie wspiera wymagania zarządzania usługami IT poprzez certyfikowane i ugruntowane procesy. OTRS umożliwia tym samym procesy zgodne z ITIL i oferuje własne CMDB, jak również połączenia z oprogramowaniem inwentaryzacyjnym, takim jak baramundi Management Suite. Dalsze opcje połączeń są dostępne za pośrednictwem usług internetowych lub złączy do SAP, BMC Remedy, Salesforce i innych.

OTRS jest wykorzystywany w wewnętrznym i zewnętrznym wsparciu informatycznym oraz obsłudze klienta. OTRS ma klientów z różnych branż, takich jak telekomunikacja, call center, opieka zdrowotna, przemysł, rząd i edukacja. Ze względu na przejrzystą strukturę i przejrzystość procesów komunikacyjnych oraz ich audytoodporne przechowywanie, OTRS nadaje się również idealnie do wewnętrznego wykorzystania w firmach w takich obszarach jak sprzedaż, marketing, zasoby ludzkie, zakupy, finanse i zarządzanie partnerami. Elastyczny system roli i uprawnień zapewnia niezbędne ograniczenia dostępu i większą przejrzystość.

OTRS AG, producent i właściciel kodu źródłowego, oferuje użytkownikom OTRS profesjonalne wsparcie w zakresie koncepcji, instalacji, konfiguracji i szkoleń wewnętrznych, a także umów serwisowych dla każdej wielkości firmy z ekskluzywnymi modułami dodatkowymi, w tym aktualizacje, doradztwo, rozwój i szkolenia publiczne na całym świecie.

Doświadczeni eksperci pomogą Ci dostosować OTRS do Twoich specjalnych wymagań i regularnie oceniać, w jaki sposób możesz dalej optymalizować OTRS. Dzięki w pełni zarządzanemu i opartemu na chmurze rozwiązaniu "OTRS" oszczędzasz własne zasoby IT i korzystasz z doradztwa, obsługi i konserwacji, a także niezawodnego działu pomocy technicznej ekspertów OTRS. Dla ponad 170.000 firm, elastyczny rozwój, innowacyjność i międzynarodowość mają swoją nazwę: OTRS

OOTRS AG jest producentem, właścicielem kodu źródłowego i największym na świecie dostawcą otwartoźródłowego pakietu do zarządzania usługami OTRS, w skład którego wchodzi rozwiązanie „Managed OTRS” w technologii chmurowej oraz oprogramowanie „OTRS Help Desk” i zgodne z praktykami ITIL® V3 oprogramowanie do zarządzania usługami informaatycznymi „OTRS::ITSM”. Koncern składa się ze spółki OTRS AG oraz jej pięciu spółek zależnych OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Meksyk), OTRS B.V. (Holandia), OTRS Sdn. Bhd. (Malezja) i OTRS Ltd. (Hongkong). Firma OTRS jest notowana na rynku Entry Standard [T1] giełdy papierów wartościowych we Frankfurcie. OTRS AG udziela wsparcia swoim klientom, do których zaliczają się m.in. NASA, IBM, Amnesty International, Siemens, Lufthansa i Kentucky Fried Chicken, oferując im usługi zarządzane, wsparcie techniczne, doradztwo i rozwój oprogramowania w obszarze zintegrowanego rozwiązania OTRS w celu optymizacji usług, podniesienia poziomu zadowolenia klientów i obniżenia kosztów. Ponad 130.000 przedsiębiorstw i organizacji na całym świecie – z czego 60% to firmy z indeksu DAX 30 – korzysta z pozbawionego kosztów licencji oprogramowania, które jest dostępne w 33 wersjach językowych, a także w postaci aplikacji na iPhone. Dalsze informacje o produktach i usługach OTRS można znaleźć pod adresem www.otrs.com.