Analiza przyczyn źródłowych (RCA)

Analiza przyczyn źródłowych (Root Cause Analysis; RCA) to proces mający na celu z identyfikowanie i zrozumienie przyczyny lub przyczyn danego problemu lub błędu związanego z IT. Taka analiza nie skupia się jedynie na objawach lub skutkach problemu, ale na czynnikach leżących u podstaw jego wystąpienia i odpowiednich działaniach naprawczych. Jest to szczególnie istotne w przypadku problemów IT o złożonym, wieloaspektowym podłożu.

Podstawowe kroki to:

1. Identyfikacja problemu: zdefiniowanie i ustalenie charakteru oraz zakresu awarii systemu, spadku wydajności, naruszeń bezpieczeństwa lub innych negatywnych zdarzeń.
2. Zbieranie danych: zgromadzenie odpowiednich informacji i danych, takich jak logi, metryki systemowe i zgłoszenia użytkowników.
3. Analiza: zastosowanie różnych technik i narzędzi do analizy danych, aby zidentyfikować wzorce lub anomalie.
4. Ustalenie przyczyn: identyfikacja możliwej przyczyny lub możliwych przyczyn - często wiele czynników składa się na dany problem.
5. Ustalenie rozwiązania: opracowanie kroków mających na celu rozwiązania problemu i zapobiegnięcie jego ponownemu wystąpieniu.
6. Zastosowanie rozwiązania i monitorowanie: stałe monitorowanie zastosowanych środków, aby zapewnić ich skuteczność i trwałość.

Analiza przyczyn źródłowych jest ważnym elementem zarządzania infrastrukturą informatyczną i zapewniania jej jakości. Stosowana razem z proaktywnym zarządzaniem incydentami, pomaga uniknąć powtarzających się problemów oraz poprawić sprawność, niezawodność i wydajność systemów oraz procedur IT.