Zarządzanie usługami IT

Zarządzanie usługami IT (IT Service Management; ITSM) odnosi się do ram i praktyk mających na celu efektywne projektowanie, dostarczanie oraz obsługę usług IT i ich ciągłe doskonalenie. Obejmuje to planowanie, monitorowanie i utrzymanie usług IT w celu zaspokojenia potrzeb biznesowych i zapewnienia organizacji wartości dodanej.

Jednym z wyzwań w ITSM jest osiągnięcie równowagi między efektywnym zapewnianiem dostępu do usług a optymalizacją kosztów. Specjaliści IT muszą zapewnić dostęp do usług IT, który będzie niezawodny, bezpieczny i ekonomiczny.

Odpowiednią równowagę można osiągnąć dzięki platformom do zarządzania usługami IT. Te rozwiązania oferują dostęp do różnych funkcji, częściowo zautomatyzowanych, takich jak zarządzanie incydentami, katalogi usług czy zarządzanie zmianami lub problemami. Ponadto najlepsze praktyki, takie jak biblioteka infrastruktury IT (Information Technology Infrastructure Library; ITIL), wykorzystuje się w celu osiągnięcia ustrukturyzowanego i znormalizowanego podejścia do ITSM.